新冠肺炎的疫情，使得每個國家都經歷過大小不一的高度警戒時期。台灣在2021年的五月中到七月底也經歷了一段三級警戒。在這段期間中，我想大部分的人最常遇到的就是採購食材自己下廚，或是叫外賣。其餘的活動大部分都面臨了「取消」的命運。
經歷這段期間，我們才發現。好像也沒有什麼活動是不能取消的。連喪禮都可以取消公祭，只允許家人參加。而如果往生者是因新冠肺炎而過世，依照法規，將會盡速火化。家人此時因為隔離，很大機會也見不上最後一面。
馬斯洛需求層次還有沒有用
我剛工作的時候，聽過一個說法。也就是如果你用的分析工具，或分析觀念是以前課本上提過的話。往往就會被視為過時，根本沒有用。通常你會聽到的話像是這樣：「還在用行銷4P，現在都在談7P了。」「分解客戶需求還從馬斯洛需求層級出發，太落伍了。」「用什麼行銷漏斗，我們直接馬上成交。」
這些話其實都是幹話，或是特定情境下的的倖存者偏差。舉例來說，假如我運氣好，買了一間公司的股票。過了2年報酬率75%。但我有辦法馬上再複製成功嗎？有可能，但這可能性不高。再假如我第一次創業就成功，每年的投資報酬率可以到39%。但我有辦法下一次也保證成功嗎？有可能，但這可能性不高。
但如果把時間拉長。最後做個結算，成功的獲利蓋過失敗的損失。我覺得這就算是大勝了。就像如果你只上場打擊一次，擊出安打，打擊率100%。那運氣成分可能居多。主角本身很難再複製每次打擊，每次安打。而也沒有任何一個職業選手，只打擊一次，就為了記錄好看直接引退。而長期來說，有贏有輸。到最後的關鍵反而是，「你還在這個圈子，而且還混的不錯。」
話題拉回來，那馬斯洛需求層次還有沒有用？有的，差別只是你賣食材，別人也賣食材。那客戶憑什麼跟你買？還是回到行銷4P的問題。幾乎所有的銷售問題，都是從行銷4P出發。不然我們隨便舉個例子。鄉下常有一種小貨車，車上會載著菜載著肉，每天固定路線，固定時間，去巡邏每條小路與小巷。你問阿婆為什麼跟他買，他會跟你說因為方便。雖然比市場貴個5塊，但也比自己騎車十幾分鐘來得方便。這筆生意掌握了通路的優勢。
你去淘寶批了個美津濃的運動口罩，上架在蝦皮賣。但這樣做的不是只有你。所以賣一模一樣商品的廠商有數十家(產品面的問題)。你賣的價格也不是最便宜(價格的問題)。通路一樣都是蝦皮合作的貨運，大家速度都差不多(通路的問題)。最後的推廣，因為沒什麼利潤，所以也沒有預算打廣告，找網紅加持(推廣的問題)。後來堆了一堆庫存，所以你得到一個結論。叫做網路的生意不好做，還是回去當員工比較好。
基礎需求與行銷4P
面對人們的基礎需求，生意永遠有得做。累的是永遠在4P上動態競爭。你可以想像成班上考試永遠考這4科。而且常常考，考前3名就有獎勵。但你不會永遠獨佔第一名。別的同學也可能某一次奪回第一名的寶座。
你的慢跑襪是為了台灣人的腳型設計。這是產品上的進步。慢跑襪本來就是存在的一個市場。你在產品這個科目贏過了別人，而其他科目，價格跟對手一樣，送貨方便性也一樣，推廣的方式差不多。因此這場戰役，你拿到比較多的訂單。但對手也不是塑膠，他也可以針對台灣人的腳型去設計。然後因為併購了生產工廠，所以製造成本更低，可以推出品質相近，但價格再低一成的產品。因此第二場戰役，他拿到了比較多的訂單。整個商業人生，就是不斷的4P動態競爭。
什麼是基本需求
根據馬斯洛的定義，基本需求指的是維持生命的需求。例如水、食物、空氣。而我站在他的肩膀上，微調一些東西。我覺得基本需求是：「沒有取得，馬上就會讓你覺得活不下去的東西」。
這裡的關鍵字在於「馬上」這個關鍵字。台灣現在的生活環境，要讓你渴死、餓死，機率並不大。但通常是你感覺沒有，馬上就會不舒服。基本上就可以當作基本需求，確定會有個市場存在。你在便利超商，沒有動機看到什麼食物都想買。但去爬山，看到居然有個小販在賣熱食。基於接下來的路程，可能也沒有人在賣東西。恐懼的想像，讓你購買機率大增。
空氣很重要。但空氣品質並不是每個人都覺得重要。原因在於，你吸了品質不好的空氣，也不會馬上死亡。但長久來看，可能會影響到你的身體狀況與壽命。也因為回饋的時間，不是馬上。所以端看每個人的價值觀，去看空氣品質這件事是否是基本需求。
那有沒有可能。我們遇到的情境是，大部分的消費者都還沒意識到有這需求。我們需求把這個需求創造出來。「需求是可以創造出來的嗎？」我們下一篇繼續聊下去。
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