【謝章升專欄】第34話-問對問題找答案

問對問題找答案

如果我們今天目的是去北海道自助旅行,
但你的隊友一直Google澳洲的機票資訊,
那我們要何年何月才能飛到北海道?

軟體與商業邏輯的世界

教網路廣告的工具,通常會遇到軟體操作跟商業邏輯兩大類的問題。軟體操作比較是確定的世界,例如你在Excel想要加總數字算平均,那同一版的軟體,操作過程一定是一樣的。

除了少數軟體的錯誤,導致需要重新開機,或是等它修復外。軟體操作的世界,是有標準答案的。核心思考會變成,為什麼我們需要這樣做?例如,為什麼需要用Photoshop?如果只是為了去背,那會不會有別的工具更好操作?

而商業邏輯的世界就不同,太多變數導致下一分鐘的世界可能不同。舉個例子來說,你看到個小孩,手要去碰滾燙的熱水瓶。你制止了他。應該沒有人會驚呼說:「你怎麼那麼厲害,可以預防這個災難。」因為這個情境是單純的,變數很少,正常人看到,都能預測會有危險。

而商業邏輯的世界,可能分析也做了,該做的準備都做了,市場還是不買單。

軟體世界的問題

通常我被問到軟體操作的問題。我經常會問:「你想達成什麼目的?」因為很可能你目前問的操作功能,跟你的目的完全無關。那我們一直浪費時間去討論怎麼操作,甚至我還截圖給你,弄到最後你學會操作。但還是沒有達成你的目的。

所以很重要的問題是:「你想達成什麼目的?」
例如有些人想把廣告投放給競爭對手的客戶看。
有些人不想讓競爭對手的主管看到廣告。
有些人想要每個人記得他們公司的名字。
不同的目的,會導致選擇的做法不一樣。
甚至有可能,這個軟體根本無法做到。
或是現在的技術根本無法做到。
那我們是不是可以節省許多時間。

報表或是軟體異常的問題

有圖有真相。

以前軟體還不是走雲端下載的年代。常常是需要把軟體的安裝光碟寄給客戶,但即使是最簡單,只要按下一步3次的軟體。還是會有客戶卡關,然後來來回回電話溝通後,只好跑一趟現場。結果到了現場後1分鐘結案。

「電腦的網路線沒有插。」

現在這種情況當然少了。但多了的是,沒看到報表。但卻問為什麼某個數字異常。或是軟體介面掛了,但沒提供畫面。所以如果你要跟別人討論問題,一定要截圖給他報表資訊,或是軟體的異常畫面。這樣對方就能第一時間,知道你的可能狀況。

商業邏輯的問題

通常商業邏輯的問題,很難有標準答案。所以通常會面對的情境是,A說得有道理,B說的也有道理,C聽起來邏輯性差一點。但最後採用C的決策,因為他官位比較大。

現在好一點了,大部分的人會有抓資料來佐證的概念。差別只是有沒有做?跟資料充不充足。但還是會發生,A的資料很有說服力,B的資料提出另外一種做法也有說服力,C完全沒有資料,單純只是用直覺猜測。但最後可能還是用C的決策,因為他官位比較大。

如果你面對的是上面的情境,那請你樂觀去過生活。不用再找資料分析了。因為隨便分析,還是最後會是C說了算。你只要附和著他的說法,就會解決問題。

但你會問說,那這樣公司會賺錢嗎?會活得下去嗎?還真的有,因為你不能否認,C還真的有猜對的可能性。所以運氣(老闆命盤強),也是一種競爭優勢。

但如果你用10年的時間軸,甚至是20年的時間軸來看。甚至更科學的去翻存活20年以上的企業。從頭到尾重大決策都用猜的,而且都猜對的,還真的非常稀少。

有邏輯到底有沒有用?

我們可能說一個人說話沒邏輯。一個人說話很有邏輯。那面對商業環境,有邏輯到底有沒有用?長期來說,是有用的。因為有邏輯,就是有說服能力。可以有邏輯的說服理性思考的人。甚至可以有邏輯的,用戲劇性的手法,去說服不理性思考的人。

而商業環境,長期來說,就是看誰說服成功的顧客多。而短期只是一戰生死,就真的要去拜拜,比運氣了。

問對問題找答案

這不是什麼大學問。國中英文作文都學過了。只是你忘記了。主要就是用到Why跟How兩個構面而已。

Why為什麼要做這件事?
How怎麼做?

甚至有時候Why三連發,就能夠釐清本質了。
為什麼要用Photoshop?因為要修圖。
為什麼要修圖?因為想要變成網美。
為什麼想要變成網美?因為想要幫忙家裡的生意攬客。
家裡做什麼生意?賣餐廳的冷凍設備。
買冷凍設備的人跟追蹤你的人有沒有相關?好像沒相關。
那如果是要幫忙家裡的生意,還需不需要變網美?好像不用。
那這樣還需不需要用到Photoshop?那也好像不用了。

不願面對的真相

問對問題找答案是一個關卡。過了這個關卡,最怕的是,其實你都知道。只是不想面對這個真相。

你有沒有遇過勸朋友說,這個男生是個渣男,你要小心點。然後她跟你說,會嗎?他人很好啊。你還很熱心的,去把證據找出來。結果這個朋友看完之後,不是感謝你。而是跟你翻臉說,你為什麼要讓我知道這些,我就是不想離開他啊。你應該是造假抹黑他的吧。

生意不好。問題是出在,不知道怎麼把客人吸引進來逛?還是他們都會進來逛,但是就是不成交?還是他們會成交?但是就是買不多。還是每一個環節都很糟,其實這個產業已經是夕陽產業。最佳的決策就是改快收掉,然後把剩下資源拿去做別的事情。

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