【謝章升專欄】第0話-數位行銷從0開始

謝章升專欄-數位行銷從0開始

這篇文章是一系列的第一篇,預計大概會寫上個十篇以上,主要會幫大家建構好基本的行銷邏輯,進而讓你演變出自己的行銷哲學,就像下棋一般,大家依循的遊戲規則相同,但是下法卻有大不同。當然也歡迎你指出我的錯誤,這些些理論或資訊都有所根據。而實務上的故事或工具經驗談,則是我自己經歷或是我操作過,或是被問過的問題。

每次當產品推不順的時候,我就會回到最本質的工具去檢討看看哪個環節出了問題。行銷領域中4P理論是每個商學系學生必學的工具,也因為夠久,所以很多人覺得也不是什麼了不起的東西。

「真傳一句話,假傳一輩子」

任何知識科別應該可以以一句話作為代表。但如果要教上一輩子才學得會,那真的也不貼近現實。

打造出符合需求的產品(Product),設定符合他價值的價格(Price),放在客戶容易取得的通路(Place),配合符合人性的促銷(Promotion)。離「暢銷」的路也就不遠了。而這幾年流行的數位行銷,只是把資訊流、物流、金流整合得更方便。

符合需求的產品

其實跟一百年前相比,我們現在的人已經過得比他們更好。古代的皇帝也沒有我們過得快活,要吃哪個國家風味的料理都吃得到,夏天有冷氣,冬天有暖氣,上個廁所還自動沖屁屁。

但需求一定是不斷升級的。人們會模仿身分地位比自己高的人的生活。

在過去「旅行」通常是宗教目的或少數富裕貴族才有的特權,到了19世紀已經變成中產階級負擔得起的活動。航空旅遊廣告最早在1919年推出,而2020年的我們,已經有業者開始有念頭規劃太空旅行給富豪。

通常每個人或多或少會察覺出產品或服務可以改善的地方,怎麼確定產品真符合需求?往後我們專篇文章來聊。

門當戶對的價格

如果你是通路商,那很宿命的價格是個決定因素。兩家店賣的Dyson吸塵器型號相同,價格不同,如果價格稍貴那一家離你家最近,還你還有可能跟他購買。但如果是網路上的店家,根本送貨到你家的時間都差不多,或是在你容忍的時間內,那一定是誰便宜就跟誰買。

如果你是自有商品,只有你在賣,那請不要客氣,請定一個配得起他帶給顧客價值的價錢。一雙限量球鞋,喜歡的人覺得這個價錢合理。不喜歡的人,就覺得貴得浪費錢。問題的核心在於你的定位與找的目標受眾。

方便取得的通路

人多的地方到底要不要去?上個星期我跟學生討論到一個問題。他說他自己也有網站,蝦皮也開了網店。但一年過去了,蝦皮那邊成交了好幾筆,但自有的網站卻是訂單有一筆沒一筆。

我建議他蝦皮那邊還是做,但是出貨的時候記得夾一張名片,跟客戶講說如果來你的官網註冊會員,就會給個折價券,盡量把顧客的個資收集起來,也讓客人知道你有個官網在。否則這筆訂單就會是你跟他緣分的最後一筆單。我也在蝦皮這樣的平台買過好幾次東西,每次價格都滿優惠的,但我幾乎不會記得賣家是誰,下次要買也是再重新搜尋一遍,搜尋到誰便宜就跟誰買。如果價格一樣,那就看誰的評論多就跟誰買。別人家的地盤跟自有的官網如何分配經營的心力,我們之後的專文來聊。

促銷或是稱溝通方案與方法

一年只有這個時候打折,你覺得顧客會不會忍得住不買。一直在打折,顧客會不會當你是一回事?在促銷這個章節主要會去聊到兩個主軸,一個是溝通策略與方法,另一個則是聊到促銷策略與方法。主要會這樣分是因為有些學派覺得4P模型應該修正為4C模型,而當中的促銷應該改為溝通方案。為了簡化我們還是以傳統的4P去分。而近年流行的數位行銷其實就是歸類在促銷(或是稱作溝通)這個分類。通常你在學校讀到的課本,偏重在溝通策略,而方法因為數位工具變換快速,而比較少去談。而如果你是在業界自學工具起家,則會對工具的掌握十分熟悉,但來到一個程度會落入自己接下來該怎麼做的瓶頸。

下一篇我們會從「行銷管理程序」談起,你如果純粹想看工具的分析,則會到促銷(溝通)這個環節才會提到。

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