【謝章升專欄】網站流量從哪來?

「我的網站流量怎麼變大?」
這個問題的白話版是:「我要怎麼吸引客人去逛我的網站?」
這是一個大哉問的問題,
但是我們還是可以樸實的依照大家常用的GA(Google Analytics)工具拆解出,你的客人大概可以分成:
1.直接流量(Direct)
2.隨機搜尋(Organic Search)
3.付費搜尋(Paid Search)
4.社交(Social)
5.電子郵件(Email)
6.聯盟行銷(Affilates)
7.參考連結網址(Referral)
8.多媒體(Display)
9.其他廣告(Other)

網路的生活型態變化快速,
但如果用架構分,
基本上這9類還是可以適用。

第一種 直接流量
指的是把你的網站放在瀏覽器書籤直接點選進站的人,或是直接打出你的網址而進來的人。這邊有一個技術上的問題就是GA分辨不清的就會歸在直接流量,我們這邊文章先不討論。

什麼樣的人會把你的網站放在書籤?
什麼樣的人會把你的網址背出來?
基本上就是認識你的人,
所以這邊面對的課題就會是:「如何讓認識你的人變多?


第二種 隨機搜尋

在搜尋引擎中打關鍵字,然後點選進來你網站的人(非點選關鍵字廣告)。

以台灣來講大部分的人用的搜尋引擎不外乎是Google、Yahoo,其中以Google的使用率較高。而你的網頁也不會沒事就顯示在Google第一頁,甚至是第一名。而研究怎麼把網頁顯示在Google第一頁的學問我們叫做SEO(搜尋引擎最佳化)。

這個領域我可以用一個比喻。考試的時間考哪些科目是確定的,我們心裡知道只要把這些科目盡量考高分,名次就會居前。那如果你今天面對的考試是口試呢?口試的題目是很廣的,所以我們會在考前做一件事叫做猜題。而面試久了,總會有些方向可以掌握住。例如如果我猜被問到自我介紹或是期望的薪水這些題目的機率很高,你應該也會同意。

SEO這個領域就像在猜題,猜Google到底覺得什麼事情應該要設定?而技術的問題再怎麼難解?都會有顧問公司或是SEO的老師可以發問。到最後會面對的坎是:「需要固定產出對網友有意義的內容。」

如果你的網站只有一個網頁,再厲害就是這個網頁攻佔搜尋結果第一頁第一名。但如果對手有100頁,雖然都只佔據搜尋結果第一頁3-6名,整體的流量還是會贏過你。

第三種 付費搜尋

就是大家口中的Google關鍵字廣告。跟上面的第二種搜尋比較,關鍵字廣告就是特效藥,早上設定好,中午就出現,晚上就收單。但缺點就是要錢。但我覺得這不是缺點。因為SEO的處理過程沒有那麼快,依照我的經驗除非你做的是超專業的小眾領域,2-3個月就會看到有些搜尋的關鍵字你佔據第一頁。否則大部分的庶民商品,你應該要抓9-12個月才有可能看到隨機搜尋的進步。
關鍵字廣告玩到最後,我覺得關鍵不是在有沒有第一名。而是:「你的毛利能不能支撐廣告費」跟「什麼字是消費者會搜尋的字?」

第四種 社交

指的是大部分的社群媒體,以台灣來講就是FB為主力,通常早些年粉絲團的貼文成效不錯時(也就是寫出來的文章,粉絲幾乎滑FB都看得到,專有名詞叫做觸及率),是很多公司流量的主要來源。但因為現在的觸及越來越差。所以現在面對的課題是:「有沒有其他社群媒體是可以接觸到你的目標客群?」、「經營粉絲團,怎麼做網友才願意把我設定成搶先看」、「我該去經營FB社團嗎?」

第五種 電子郵件

直接點選你的email (我們俗稱EDM)進來的客戶。這一塊應該算是最古老的網路行銷方式之一。最早期還沒個資法的時候,還會有廠商賣什麼10萬筆email的光碟,或是會賣你一個軟體,可以去把論壇上有email的資料全部爬取回來。

什麼樣的人你會有他的email?就是跟你消費過的客戶。而這些客戶其實跟陌生客人比較,成交率跟支持度是較高的。雖然現在的年輕人不太用email溝通,但有一件事情是不變的,就是他總需要有個email,畢竟光註冊FB跟網路註冊很多服務都需要用到email。10年之後,有些社群媒體收掉了,但有這些email你還是可以聯絡到老客戶。

問題在於,10封信件有9封廣告,問問自己:「廠商寄什麼mail給你,是你會願意開的?」應該要把email定位成提供什麼資訊的角色?其實不用刻意把自己當作媒體經營。如果決定專心做廣告信,那課題就會變成:「什麼樣的廣告信,是消費者樂意收到的?」

第六種 聯盟行銷

你的客人是從別的網站介紹過來的,而如果這個客人真的購買商品的話,你需要給傭金給這個幫你介紹客人的網站。聯盟行銷我沒有實際操作的經驗,基於不懂就不要亂講,就不亂寫幹話了。

第七種 參考連結網址

你的客人是從別的網站介紹過來的。你看到這一句話應該會說,老師你是不是睡著了。怎麼跟聯盟行銷的第一段一樣。沒有我沒打錯,有一些網站是被Google定義成是聯盟行銷的網站。否則我今天如果在痞客邦看到一篇開箱文,點選連結後來到商品網頁購買商品,我這個人就屬於參考連結網址。

這邊的課題在於:「別人家的網頁上為什麼會放你們家的網頁網址?」當然有分免費跟付費的狀況。付費就是我們常見的業配文,而免費大部分是客戶的消費心得。

第八種 多媒體

通常我們在很多網站,例如部落格、新聞,邊欄都會放圖片廣告,這在Google中稱為多媒體廣告。而如果你有下FB廣告,而有去做UTM網址加工的話(UTM網址加工是追蹤網友的一種方式),FB廣告就會被歸類到多媒體或是其他。

這個部分的課題跟付費搜尋一樣:「你的毛利能不能支撐廣告費」跟「我們能不能把廣告投報率拉高」

第九種 其他廣告

你用line推播了一個訊息給客戶,客戶點選連結後連到你的網站,如果你有標UTM(網址加工),這個人會被歸類到其他廣告。沒有標則會跳到直接流量。

所有有流量增加的方式都在於以下幾個核心課題:
1.你的毛利能不能支撐廣告費或人事費(作內容也很花錢)
2.每個方式的ROAS廣告投報率你知不知道
3.廣告投報率不是越高越高,而是看你的目標去判斷,有時候賠了投報率但拿到客戶個資可能也是一條路
4.做點什麼一定有影響,但要學會去衡量成效

舉例:床墊廠商眠豆腐買了Podcast中的股癌節目的業配,請大家搜尋眠豆腐的並輸入折扣碼就能享有優惠,你的GA能夠觀察搜尋流量是不是增加了,而你的訂單系統可以看有用折扣碼的訂單金額是多少,來衡量成效。

舉例:你在寵物展的現場擺了個活動海報,只要掃QR Code 進入你的網頁註冊會員,就可以拿到100元折價券,這QR Code如果有做網址加工,掃code的網友會被歸類為Other的流量

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