【謝章升專欄】用80/20法則來學Google Analytics網站流量分析

什麼是80/20法則?
是指80%的男生都喜歡20歲左右的女生
當然不是。
80/20法則是指會達成80%效果的是集中在20%的因素中。
例如:80%的財富集中在20%的人身上,
公司的80%營收集中在20%的主要產品,
考試會考的80%觀念集中在20%的資訊中。

如果你今天開一家實體店,
當天路上沒有半個路人走過,
請問店裡面有沒有可能有100個顧客。

邏輯上應該不可能,
如果真的發生了,
你要感到害怕,
因為這些人走出去,
你把收銀機再打開一次,
裡面的錢應該會變…紙錢。

邏輯上當天路上要有人走過去,
這當中一定的比例的人才會走進你的店,
進來的人有些人有買東西,
假如進來了100個客人,
而當天我們開了15張發票,
那就可以算出大約的成交率是15%。

而當有一天你的生意跟網路扯上關係了,
那你遇到Google Analytics網站流量分析這套工具的機會很大,
因為網路上是無形的,
無法靠眼睛去觀察,
另外是因為這一套是免費,
所以使用的門檻就降低很多。

如果要用80/20法則的觀點來學這套東西,
第一點需要了解的是,
最重要的指標叫做成交率。
在網路上通常稱為轉換率。
但其實轉換率有分廣義與狹義的說法,
狹義上來說就是成交,
廣義上來講是網友達成你要的目標。

例如你今天是房地產商,
你的網站不太可能有購物車這種設計,
真有的話遇到要付款也會卡關,
所以大部分只要網友肯留下資料說要約賞屋,
那網路上的目標就算達成了,
我們就說這叫做1個轉換。

又或者你今天是買賣工具機的廠商,
我們稱為B2B產業,
通常也不太可能在網路上成交,
所以只要潛在買家願意留下資料,
讓我們事後可以去簡報或是送報價的企劃案,
那這也是得到1個轉換。

而如果你是像蔡阿嘎的網紅,
收入來源主要是靠業配文,
而不是賣貨,
只要網友願意訂閱或是追蹤,
這也是得到1個轉換。

今天應該先懂得去哪裡看成交率(轉換率)這張報表,
才是要用GA這套工具最大的價值。
而通常設定端你應該放心交給工程師,

你只要知道:
1. 如果你是網路上就能成交的電商,那要請工程師設定的叫做「電子商務追蹤」,除了會有成交數、成交率,還會有成交總業績可以看。
2. 如果你是網路上不能直接成交,而是請對方留下資料或是願意註冊訂閱你部落格的狀況,那要請工程師設定的叫做「事件追蹤」,一樣會有轉換數、轉換率可以看,差別是沒有總業績(因為沒在網路上成交啊)。

當你的成交率很順,然後你的ROAS也很漂亮(例如花100塊廣告費得到1000塊營收,我們稱為ROAS為10),這時候你應該就不會繼續看GA報表了。因為成功的時候看什麼都是對的。

你開始會去看GA,通常是因為成交率出了問題,訂單進不來,當網紅沒人要訂閱。這時候針對問題去檢視的,我們稱為微目標,也就是達成大目標前的小目標,例如你的成交率固定是10%,你今天想要成交1筆訂單,那問你阿罵也知道,至少需要有10個人進來,才會至少成交1筆。

因此你會開始去看流量,看不同方式(GA的專有名詞叫管道),幫你帶進來的客人有什麼不同。他們是不是看1頁就離開,他們是不是待的時間很短。這時候這些微指標才有意義。

但有些情況是GA受限的:
1.你想看競爭對手的狀況:那要用SimilarWeb看
2.你想看網友都是在看網頁的哪個區塊多:這要用Crazyegg比較好
3.你想看網友是不是看到價格就把網頁關掉:這要側錄網友,一般會用Hotjar
4.你想知道為什麼沒有流量?這跟GA無關,跟你的曝光策略有關。
5.你想知道網友心理在想什麼?這不是用GA,打個電話問看看你的老客戶吧。

如果你的成交率都沒問題,
而又看到這邊,
那真的浪費你的生命,
你應該去追劇,而不是看GA。

如果你連網路上的成交率都不知道看哪張報表,
那先去完成這件事吧!那些進階的設定離你還很遙遠。

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