您好!
張偉豪老師好:
我是之前參加貴公司的結構方程模型基礎班的學生，想請教您們關於Amos的問題。
1. 當我在執行二階CFA時，服務品質的反應性及保證性構面的誤差變異數不顯著(e20, e21)，是否有違犯估計的問題?
2. 執行BOOTSTRAP區別效度時，服務創新&服務品質的信賴區間Upper值為0.924，品牌形象&顧客忠誠度的信賴區間Upper值為0.957，是否代表無區別效度?
3.品牌形象&顧客忠誠度的correlation為0.87，是否此兩構面有共線性問題?
4. 如果有上述這些問題，是否就無法執行SEM分析?然而，當我在執行整體構面SEM分析，結果卻顯示有良好的配適度。
張偉豪老師解答:
1. e20及e21不顯著，是因為loading很高的關係，也就是反應性與保證性相關比較高的緣故(0.936)，這的確是違犯估計，但是由於沒有變作負數，再加上是同屬一個服務品質構面，因此對模型的影響並不大，所以可以不必管他。
2. 信賴區間只要不包含1,我們就可稱為具區別效度，當然這是很寛鬆的檢定，嚴格一點來講，構面之間的相關如果達到0.85以上，那大概就是缺乏區別效度了。檢定信賴區間不包含1只是必要條件，而不是充份條件。
3. 品牌形象與顧客忠誠的相關雖然很高，但因為在SEM圖上是為因果關係路徑，因此沒有共線性的問題。除非兩構面都是外生變數，才會有共線的問題。
4.您的模型比較有問題的不是配適度。而是服務品質構面沒有與其它的構面有任何的關係，除了受到創新服務的影響外。當然有可能是因為對其它變數的影響都不顯著，所以您把他拿掉了。可是這樣會讓服務品質的構面變得沒有用處，在解釋上可能比較沒有說服力！