【謝章升專欄】第38話-當2021年的iOS遇上FB廣告

當2021年的ios遇上FB廣告

這一篇是寫給有投放過FB廣告,
然後會去看報表的行銷人。
我會把技術名詞改成比喻,
讓你知道用什麼心情與對策去面對ios的改版。

以往投放FB廣告,決定廣告給誰看到,大致上會有3種做法:

1.標籤(FB官方是翻譯成感興趣)
2.再行銷
3.類似受眾廣告

所謂的標籤,舉例來說,就是我在滑FB的時候,只要對著「運動」相關的粉絲頁、文章、廣告,按過讚、留言、分享、或是看久一點點。那我身上就會被FB貼上「運動」這個標籤。而販賣運動相關產品的廠商,如果指定身上有被貼「運動」這個標籤的人看到廣告,我在滑FB或IG的時候就會看到。

再行銷,主要則是針對來看過這個網頁商品的客戶。鎖定他之後,重複出現廣告,達到說服的作用。主要需要用到FB像素(Pixel)也就是FB追蹤碼來鎖定。也是我們這一次跟ios改版衝突的主角。

類似受眾廣告則是依靠你指定一群名單後,請FB去比對有沒有其他的用戶跟這一群名單的行為模式很類似。

ios改版後的FB廣告

ios改版後,主要影響最大的是iphone族群。他會在你打開app的時候,詢問你要不要允許該app追蹤你的行為。連我爸都知道要按不允許。所以也就不難推測大部分的人都是按不允許追蹤。

但這樣不允許追蹤後,我們前面提到的3種FB的投放方法:標籤、再行銷跟類似受眾都影響嗎?其實沒有。影響最大的是再行銷。次之是類似受眾。標籤則是幾乎沒受到影響。

當iphone用戶使用FB app點擊廣告時,這時候是透過FB內的瀏覽器去瀏覽連結過去的網頁。而因為不允許追蹤,所以就會造成鎖定失敗。大部分投放FB廣告的廠商,過去一年來應該有感受到再行銷名單數量好像變少了。

而類似受眾廣告,如果你原始參考的名單是用FB像素鎖定的。那在名單變少的情況下,當然比對出來的精準度就沒有以往來得好。如果原始參考的名單是你上傳成交顧客的email或電話,那這部分就影響不大。

標籤則是完全不受到ios衝擊的。原因是通常追蹤網友,主要有兩種技術,一種是從伺服器端追蹤。一種是用瀏覽器的cookie追蹤。當我們的FB app登入我們的帳號密碼後,所有的瀏覽行為其實還是完整記錄。所以根據這些瀏覽紀錄做出來的標籤,自然不受到影響。

所以FB對外宣稱,ios的衝擊可能會造成某些廠商營業額降低20%。主要指的是在沒有鎖定該用戶的狀況下,就無法用「再行銷」再去說服他。所以面對ios的衝擊,廠商的主要問題點會變成:針對猶豫中的客戶,無法用再行銷廣告時,還有什麼對策?

大部分FB官方建議的技術設定

這其實你爬文一下,很多教學文都有提這一塊。

主要就是3件事去讓ios的影響小一些:

1.網域驗證
2.排序事件像素的順序
3.伺服器裝FB的轉換API

如果你是使用開店平台的話,那大部分的開店平台都有支援上面3點,甚至有的還有圖文並茂的教學文。如果你是使用Wordpress自己架站,那針對第3點,還會有方便的外掛可以使用,例如PixelYourSite這一套外掛。

我們今天就不專聊以上3點的步驟操作了。我們要聊的是,都做了,然後呢?

你的FB報表還是會不準

這半年來大概遇到兩類的問題。第一類是,FB報表的成交數跟實際成交數對不起來。例如「老師我上個月成交150筆,為什麼FB報表只顯示成交125筆。」或「老師我上個月才成交150筆,為什麼FB報表顯示了成交165筆。」

第二類是,來到結帳頁的人顯示有95人,成交訂單卻是115筆。通常成交訂單不會超過來到結帳頁的人。

這都是因為ios的影響,導致FB把這些指標都用統計模型去估計。所以就會造成這些現象。就算你做了上面3個技術調整,還是會發生這樣的現象。只是誤差小了一些。

但這其實不影響我們實務上的使用。為什麼呢?舉例來說選舉前民調,A候選人支持度37%,B候選人支持度25%。選舉當天開票出來,會不會剛好就這個比例。絕對不會的。但選前民調,這樣的數字就能讓我們判斷出哪個候選人勝選機率比較高了。同樣的,我們還是可以藉由比率,也就是點擊率、轉換率去判斷出哪個廣告表現好,哪個廣告表現差。

針對猶豫中的客戶

所以我覺得ios衝擊FB廣告,主要問題不在於FB報表數字變成統計猜測值。最大的問題應該是,在再行銷無法朝某些人使用的狀況下,怎麼去說服猶豫中的消費者,才是幫助業績的核心課題。

猶豫中的消費者,我們還是可以把他們分成主動還有被動。主動的人,在猶豫過程中,一定會去google資訊。這時候如果有多篇文章,多篇Youtube影片都在說你好話,那鐵定是加分的。這部分的關卡,在於你需要產出內容,而且盡量出現在google搜尋結果第一頁。也就是你該去研究研究SEO了,甚至是Youtube的SEO、圖片的SEO,讓自己的數位資產最大化出現在搜尋結果。

被動的消費者,還是會去追他喜歡的KOL的文章或影片。這部分就變成需要把原本再行銷廣告的經費,拿來請KOL幫你推薦產品,說說好話。

如果今天一個iphone網友,點了FB app中的廣告去到你的網頁瀏覽商品。雖然我們無法鎖定他了。但幾天內他去google,他滑FB,他滑IG,他滑Youtube還是會看到別的資訊說你好話。那這時候蘋果要跟FB怎麼鬥法,跟我們已經沒啥影響了。

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【謝章升專欄】FB廣告文字覆蓋比例超過還是過關

通常FB規定廣告圖片裡面的文字比例不能夠超過20%的面積,
如果超過許多則會被拒登 ,
通常我們會用這個官方工具檢查:FB文字覆蓋檢查工具

但是舉例來說,
像下面這一則廣告 ,
感覺文字比例超過許多,
為什麼還是可以在FB上正常撥放呢?

而截圖放到文字覆蓋檢查工具也是顯示超標嚴重。

這是因為FB針對一些特定條件有條件的放行,
以這個案例來說應該是符合「活動海報」這個特殊條件,
因此文字可以占比例較多。
其他的特殊條件有:
1.書籍封面及相簿封面
2.產品圖像
3.遊戲畫面
4.活動海報
其他官方說明請按此參考

通常特殊條件的圖片應該第一次送出被拒登的機會很大 ,
需要再重新送審才能過關,
所以這邊建議你如果是特殊條件型的圖片,
記得提早在廣告預定撥放日前3天就先送審

我們今天就聊到這邊 ,
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【謝章升專欄】3種避免FB廣告競價重疊的方法?

拍賣會場的場景你一定不陌生,
如果會場中的兩人互相競爭,
你喊1萬,
我喊2萬,
最後勝出後彼此一聊才發現原來是同公司的員工,
那這不就是自己人打自己人嗎?

在FB廣告中你可能下了2個行銷活動,
或是下了2個廣告組合,
但是鎖定的族群都是身上被貼了「烹飪」這個標籤的族群。
那不就造成自己跟自己喊價 ,
系統有時候會跳警告給你說這是 「 競價重疊 」 。

又或者是一個廣告組合鎖定身上被貼了「烹飪」這個標籤的族群 ,
另一個廣告組合鎖定了身上被貼了「食譜」這個標籤的族群,
那章升這個用戶有沒有可能身上同時被貼了這兩個標籤,
所以你的2個廣告組合都鎖定到了章升,
又是一次自己人打自己人的競價重疊。

競價重疊最大的缺點就是把廣告的CPM喊高了,
可以避免的方法如下

1.使用FB廣告中的AB測試,
也就是建立分組測試這個功能。

選擇是要測試廣告創意,
將可以把同一包受眾名單強迫隨機分成兩組,
如此一來你的2組廣告各打2組人,
就不會造成競價重疊,
往後我們再專文展開來介紹FB這個AB測試的功能。

2.利用年齡或性別去再區分,
舉例來說你2個廣告都鎖定了身上被貼了「食譜」這個標籤的族群,
但很難有一組素材能說服18歲-65歲的每個人,
這時候你可以切割成,
18-40歲一組,
41-65歲一組,
各自對應你的兩組廣告,
這樣也能避免掉競價重疊。

補充:或是你也可以一組廣告組合下「食譜」這個標籤排除「烹飪」 ,
另一個廣告組合則下「烹飪」的標籤排除「食譜」。

3.利用手動出價把2個廣告組合的出價上限出一樣,
如下附圖。

FB廣告手動出價

我們今天就聊到這邊 ,
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【謝章升專欄】FB廣告客服哪裡找?

facebook廣告客服

首先先講,FB沒有提供客服電話,
跟FB反應問題需要用線上的方式。

這一篇文章主要聊的是針對投放FB廣告的用戶,
發生問題時如何跟FB官方的廣告客服反應問題。

FB廣告服務做得算不錯的,
基本上相關的發問都已經有支援的說明文件。
甚至服務人員也滿有禮貌的。

有時候一些靈異現象,
例如你圖片明明正常卻被禁止,
如果看了警告還抓不出問題,
通常我會請你去跟FB廣告客服聯絡,
如果是一到五的正常上班時間,
有時候FB會提供線上即時通訊(FB Messenger)的真人客服。

FB廣告問題連結(請使用電腦並登入你的FB帳號) :

步驟1 : 進入FB廣告客服首頁

FB廣告客服介面

步驟2 : 選擇發生問題的廣告帳號

選擇發生問題的廣告帳號

步驟3: 在選項中,選擇發生的廣告問題

選擇發生的廣告問題

步驟4: 選項中都沒有,就選最後一個其他廣告問題

選擇其他廣告問題

步驟5: 描述廣告問題與提供截圖(非常重要)

描述廣告問題與提供截圖

然後大約1天左右,
你就會收到FB客服回覆的信件。
如果超過2天沒收到,
就再循此流程發問1次。

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【謝章升專欄】實體商店專用的FB來店客流量廣告

FB來店客流量廣告

FB廣告最早的功能都是針對在網路上銷售商品或服務的廠商,
如果您是實體商店,
例如診所、餐廳、咖啡館、SPA、美髮沙龍等,
總是覺得功能沒有完全符合情境。

那現在「FB來店客流量」功能應該能符合你大部分的需求,
如上圖所示,
FB來店客流量廣告點擊後會,
立即通話」手機直接撥話給店家,
規劃路線」手機開啟Google Map導航,
發送訊息」直接私訊給粉絲團的小編,
這3種功能目前是最常見的應用。

要使用FB來店客流量廣告,
需要:
1.有開通FB企業管理平台 (什麼是FB企業管理平台參考這一篇)
2.建立分店資料,
這裡沒有總店分店的觀念,
如果你只有一家店,
那就建立一家店就可以了。

FB商家分店

在分店工具建立好分店資訊後,
就可以正常的投放廣告。

FB分店管理工具

當你建立好分店後,
你會發現你的企業管理平台中的粉絲頁怎麼多出一個粉絲團,
這個粉絲團就是你的分店粉絲團,
如果你建立了10個分店,
這邊就會看到10個分店粉絲團。

這些分店粉絲團不會影響平常的廣告投放,
網友看到你的廣告所代表的粉絲團還是主要的粉絲團,
而如果用查詢功能也只會查詢到你主要的粉絲團,
所以放心投放吧。

最後我們再來聊怎麼衡量成效,
正統的作法是FB會建議採用「離線追蹤」或稱為「離線事件」,
這個專有名詞沒有那麼恐怖,
簡單說就是把你成交顧客的email或是電話上傳,
FB會比對這些人當初有沒有看到你的FB廣告,
如果有的話,
就會把這個客人歸類在你的來店客流量廣告,
如果你有2個來電客流量廣告,
就能比較哪一個帶客人來現場的效果比較好。

實務上如果你取得客人的電話或email有難度的話,
就必須採用2個方法來衡量廣告成效:
1.給折扣碼折價,來辨識這個客人是FB廣告介紹來的
2.請顧客填答一題的問卷,例如下面例題:
請問是從哪個管道知道我們這個店家(複選題)?
a.路過
b.他人推薦
c.FB廣告
d.FB貼文
e.其他

我們今天就聊到這,
有什麼問題歡迎mail跟我討論。
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