分類: FB廣告教學

FB後台的資料有一個功能是我很喜歡用的，叫做FB廣告受眾洞察報告！簡單來說就是把所有FB用戶平常加入哪些粉絲團，還有他們的基本統計資料。

舉例來說，如下圖我可以拉出台灣的女性30-35歲主要加入哪些粉絲團。上面的部分是分類，代表30-35的女性在每一種分類都是加入哪些粉絲團多，而下面則是總排名，你會看到前三名：
1.Paradise’s 夢想樂園
2.Ct-Shop.小城市
3.那位媽媽 Now Way Mama
幾乎都是「童裝」

但你可能會覺得不準，因為如果是30-35的單身女性為什麼要看童裝。這時候我們就可以像圖2一樣，再拉一個條件叫做「單身」 ，就會發現前三名變成：
1.蕾絲娃娃法式手工婚紗(賣婚紗)
2.CHUU Taiwan(賣女裝)
3.NANA MAGIC(賣內衣)

除了少數FB改版會造成排名混亂外，大部分時間其實都滿具代表性的，如果你想試試這個功能(這個功能是免費的)，可以參考下面這一篇教學，進到頁面：

步驟一：在桌機版的FB選擇右上角的選單，點選建立廣告

步驟二：點選如下圖紅框處的關閉按鈕，目的是要叫出目錄選單

步驟三：點選目錄選單的廣告受眾洞察報告

步驟四：選擇所有FB用戶

步驟五：預設地區是美國，記得打x刪除，改成台灣，然後年齡選擇30-35，性別選擇女性，就可以點選粉絲專頁的讚看排名

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這世界上有沒有人跟你的國小好友很像？
在台灣有沒有人跟你的國小好友很像？
這邊的像指的是興趣、背景、價值觀、生活模式，而不是長相。
理論與實際上應該都有，
否則你國小之後應該就交不到好朋友了。

如果我們能夠把自己的好朋友拿來跟台灣的其他人做比對，
那比對出來的人通常跟你成為好朋友的機率比較高。
實務上可以做到嗎？
是的，做得到，但是你必須有很多台灣人的資料，才能去比對。
我們通常可以跟別人借大數據，
也就是跟FB或是Google做資料的比對。

但是你應該比對出來也很頭大，
因為比對出來大約會是18萬人以上，
每個人跟他們喝一杯咖啡可能會喝到吐，
我們個人的時間與精力有限，
不可能照顧那麼多好朋友。

但如果站在廠商端，
是把已經成交的顧客放進去比對，
那就很有用處了。
通常比對出來的客戶就是跟你已經成交的顧客非常像的人，
依照目前我接觸過的廠商與自己的經驗，
比對出來的名單，
通常廣告的點擊率與商品的成交率，
會比一般條件設定(也就是設定FB的興趣標籤)來得好一點。

但是我通常會提醒學生，
不要直接把成交客戶名單放進去比對，
因為成交顧客裡面，
並不是所有都是忠實的顧客，
有些人是一試成酸民，
你必須要先把自己的客戶名單做個分類，
把重要的顧客過濾出來。

這個地方你可以用 NES(也就是RFM)這個方法來分類顧客，
只要你有客人的交易資料，
並且有ID(通常會建議是身分證字號或會員編號以防止重複)、消費日期、實際消費3項資料，就可以進行RFM分析。

RFM主要是指，會用R(新近值:距離今天多靠近購買)，F(頻率值:購買的頻率)，M(金融值:購買的金額)，去給客戶一個分數。

如下圖是用SPSS軟體做出來的結果，RFM分析有很多軟體都可以做到，Excel也可以做到，R語言也能做到，只是Excel大約要手動10個步驟，SPSS大約只要3個步驟，而有些公司的CRM系統其實有內建這個方法。

RFM的每一個分數，通常是1-5分，所以你的客戶會得到的最高分是555，最低分是111，這中間可以被分成125個分類。

也就是班上的125名，你可以自己界定幾分以下就是不太有希望的客戶,然後把它剃除，剩下來的名單才是應該拿來複製比對的名單。

如果你要借FB的資料來比對台灣其他人有沒有誰跟你的主要客戶長得很像，
首先你必須要有這些客戶的email或是電話。
通常我們會用email比對比較多，
這個功能是在FB裡面的廣告受眾-建立自訂廣告受眾 -顧客檔案這個功能上傳。

通常上傳完之後，
成功率大約是5-6成，
這是因為客戶留給你的email不一定是他註冊FB的email，
但通常客戶都會留常用的email，
如果比對成功有超過20筆，
就會長得像下圖，
我們公司的客戶經由RFM分類後，
把分數高的一群上傳名單比對，
比對成功是2300筆。
(由於隱私權政策，FB並不會跟你說這些人是誰，你只是知道這些人是你的客戶名單裡面的某些人)

接著就要做比對這件事了，
這個功能叫做 類似廣告受眾 (Looklike，業界溝通簡稱是LL)

這時候你只要來源選擇你剛剛上傳成功的客戶名單，
以及選擇要來跟台灣的資料做比對 ，
(備註：也可以選擇其他國家，如果你有經營其他國家的生意的話)

廣告受眾規模這邊(1是比對最嚴格,但名單較少,10是比對最寬鬆,但名單較多)
但最嚴格也是有18萬2千人左右的名單可以用，
這些人就是住台灣，而且跟你忠實顧客很像的人。

我出道的時候，剛好機緣進到SPSS統計軟體公司，
這些年大數據議題火紅，
但對一般初學者來說還是會有一些統計與資工的觀念門檻，
FB與Google這些廠商很厲害的地方在於，
他的工具已經把大數據的複雜方法變成簡單的選單或按鈕，
有點像傻瓜相機，
所以讓廠商的進入門檻變低，
當你學會FB跟Google的數位廣告工具後，
再回頭對照一下統計跟資工的基本知識，
你才會發現原來學習基本觀念會比較有動力。
因為掌握程度越高，
工具才會用對，
才會回饋在營收上。

參考文章：

1.FB廣告怎麼投才有效的3種方法-第1種盲測

2.FB廣告怎麼投才有效的3種方法-第2種自訂廣告受眾

如果你要對一個女生告白，
你把她的FB版面包下來了，
一周7天只要她用FB帳號登入的裝置都會看到你的求婚廣告，
那這樣要花多少錢？

首先我們來探討一下，
如果你要做這件事，
要先調查到這個女生FB登入的email帳號，
如果你要追一個女生,
連她FB是用哪個mail都調查不到，
那你GG也是理所當然。

FB有個功能，
可以讓你鎖定住用戶，
讓他朝這些人打廣告，
通常常用的功能是上傳mail比對，
但是當你上傳你要告白的女生的mail後，
FB居然顯示錯誤訊息。

這一段錯誤訊息是這樣寫的：廣告受眾規模太小
翻譯成白話就是，
為了隱私權保護，
FB不接受100個名單以下的狀況，
也就是要比對成功100筆，
記得是比對成功，
所以你有的mail不一定是這個人登入FB的mail，
(目前實務上看到成功率約5-6成，大部分人留給你的mail通常也會是常用的mail)

那回到對女生告白這個議題，
既然對照1筆名單是不被允許的，
那我們只好收集這個女生周遭好友的名單，
這樣就能湊滿100筆以上了，
還會意想不到達到鄉村包圍都市的功效，
每個她的朋友都會說，
哇！那誰誰誰為了跟你求婚把FB都包下來了，
我們都有看到耶！

FB廣告的第2種方法-自訂廣告受眾，
就是會有這樣的功效，
剛剛聊的就是下圖的顧客檔案這個功能。

鎖定住的用戶通常點擊率跟成交率會比盲測設定的好一些，
但請你記得，
FB是針對招攬新客人用，
針對老客人，
我不建議你朝這些人打FB廣告，
不是沒有用，
而是這樣成本比較貴。

如果你有老客戶的mail，
你應該直接朝他們寄EDM，
性價比(CP值)會比較高。

但還是要上傳比對，
這個目的是為了之後的第3種方法，
類似廣告受眾用(參考這篇:FB廣告怎麼投才有效的3種方法-第3種類似廣告受眾)

在這部分我們通常用：
1.顧客檔案：記得上傳名單是為了之後的類似廣告受眾用，而不是對老客戶打
2.網站流量：這部分就是再行銷廣告的應用了

網站流量這功能的意思是，
你來過這個網頁，
你就被鎖定了，
(你必須要在這個網頁有埋追蹤碼，如果是Google就是Google廣告追蹤碼，如果是FB，叫做FB像素)

從此你在看FB的時候，
這個商品就一直像阿飄一樣跟著你，
提醒著你要買。

通常這類廣告的點擊率CTR不會太高，
但是點進來的網友，成交率高，
所以只要你可以控制廣告的曝光成本(因為要像阿飄一樣常常出現)，
通常整理的投資報酬率會是不錯的，
這部分我們之後在專文介紹再行銷的細部設定。

參考文章：

1.FB廣告怎麼投才有效的3種方法-第1種盲測

2.FB廣告怎麼投才有效的3種方法-第3種類似廣告受眾

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