【謝章升專欄】第21話-生活與行銷自動化

生活與行銷自動化

什麼是瑣事?不管你覺得生活中什麼是瑣事,但你一定同意瑣事不會是什麼重要的事。但放著不管,久了也會對生活中造成困擾。就拿洗碗這件事情來講好了。除非你是靠洗碗維生,否則洗碗這件事來說,並不會幫你增加收入,也不會幫你省錢。消耗掉的就是你的時間與精力。

就我的認知來說,如果做這件事情可以培養我的核心競爭力,或是心情爽(也就是浪費時間),那我就會自己去做。而沒有在這個定義之內的事情,如果外包的價格合理,那我就會盡量外包。自動化當然也是其中一個選項。這篇文章我們就來聊聊生活與行銷自動化。

生活自動化

網路上曾經有三機救婚姻的說法。畢竟瑣事多,就容易吵架。三機也就是滾筒式洗脫烘洗衣機、掃地機器人、洗碗機。就拿洗碗機來說說故事吧。早期我也是覺得洗碗為什麼需要機器?手洗雖然耗時間跟力氣,但畢竟不是什麼困難的事。直到去國外自助旅行,會碰到用airbnb租整間公寓的經驗。歐美國家的房子,大部分都會配有洗碗機,airbnb的房東也都會留下足夠分量的洗碗粉。這一用不得了阿,吃完飯,直接碗盤丟洗碗機,按啟動就收工了。尤其是去國外旅行,常會有自己煮飯的機會(例如你很想念中國菜的話)。需要煮飯就代表碗盤會變多,但有洗碗機,基本上不會有什麼困擾。唯一的困擾應該也只有一台中階機種約3-4萬,需要說服自己這筆錢是值得的。後來剛好家裡廚房重新裝修,我也就趁機入手了一台Bosch洗碗機。

看到這邊你可能會誤會這篇文章是業配文。不是的,你看我都還沒放上導購連結(哈)。我想表達的是,對自己商業上的優化,跟生活上的優化,精神與方法論是相通的。

對於自動化,你應該思考的是「為什麼需要自動化?」更往前一點想應該是「為什麼需要外包?」決定了自己做或是要外包之後。外包才會再拆分出要用人力還是要用機器來自動化。

所以我們一樣用洗碗機的例子來思考討論。

為什麼需要把洗碗外包?

因為洗碗這件事並不是我們想培養的核心能力,如果我的定位是洗碗工,那當然洗碗就是一種刻意練習。但我不是。那洗碗這件事對我來說,心情會爽嗎?應該也不會,我從來沒看過有人邊洗碗邊說自己好興奮啊!所以這件事情確定可以往外包的方向走,而不是自己做。

那要用人力還是用機器?

我的情況是家裡成員只有2人。我想大部分的人家裡大概最多也是4-5人。以這樣人數的碗盤量,聘一個人來洗碗,應該工資不太合算。除非我今天是移居到所得較低的國家,10美金就可以聘一個人一天,那當然就可以專聘一個人只做洗碗這件事。但台灣的環境,選擇人力是不划算的。選擇機器呢?還好洗碗真的有洗碗機。因為有些瑣事還真的有錢找不到機器。這樣邏輯推演下來,你就會發現洗碗這件事注定要外包給機器,而只要你的預算負擔得起3-4萬,那往這個決策方向走是對的。

釋放出來的時間要做什麼?

這你就不用擔心了。看是要培養競爭力,例如看書,看線上課程。或是耍廢,追劇。即使耍廢,追劇,都會讓你心情爽。但洗碗真的很難越洗越爽。

行銷自動化

近年來慢慢有人在聊MarTech(中文翻成行銷科技)。白話說就是行銷+科技。我希望你不要被術語或是新產品迷惑。還是要回到根本問題。你希望達成什麼目的。

舉例來說,以AIDA模型來說。我們都需要去爭取目標族群(TA)的注意力,也就是AIDA第一個字母提到的A。那問題來了,我們要去哪邊找到目標客群。這件事情需要工具嗎?你會發現這件事情並不會重複做,而且也不是瑣事。所以只需要一群人討論完後,發現你的目標族群是30-50歲的族群。那我們就會開始研究30-50歲的族群平常要藉由什麼管道,才能接觸到他們,才能吸引他們的注意力。所以你就會歸納出,可能需要找幾位KOL(意見領袖),是這個族群平常會看他們節目的。可能需要投放FB廣告來曝光,可能需要去思考這些人會搜尋哪些關鍵字?

那行銷中什麼是瑣事呢?舉例來說,你可能每周都會發一則促銷訊息的EDM給客戶。如果有設定排程的功能,那我們就可以在月初先把這個月要發的每周促銷訊息先設定好,例如設定在每週二發送。那這樣我們在月初就先完成了這件例行的瑣事。而不用每周想著還有一件待辦事項,釋放出來的注意力就可以放在企劃產品,思考文案,發想改善方案等議題上。

對於我來說的行銷自動化

我的工作是做數位行銷的教育訓練與顧問。所以常常會被問到很多平台或是行銷上的問題。我有個習慣,上課時我也有跟學生提過這一段。只要同樣的問題我被問到第3次,那我就會把這個問題跟解答寫成一篇文章,或錄成一段影片,或錄成一段音頻。而通常我會有個Excel記錄著這些資產。有一天如果又有人問一樣的問題,我就可以直接丟給他連結。這樣做的好處是,有些問題可能無法一兩句話解釋完,而有些場合時間是受限的。再來的好處是,我的時間不用被綁住一直回答重複的問題。多出來的時間去打PS4或追劇多好。

所以對我來說,第一次回答問題,是必要的,而且也是興奮的。第二次又遇到一樣的問題,讓我有機會可以去優化說法,變得更好懂更白話些。但重複幾次之後,就變成瑣事了。所以我把它變成自動化的處理方式就是化成作品,就可以無成本重複回答。

其實你已經在用行銷自動化

如果你有用過FB廣告,那FB廣告的演算法會依照你的需求幫你盡量找到對的人。如果你有用過Google關鍵字廣告,指定了「洗碗機」這個字,那google就會盡量把蒐尋跟洗碗機相關關鍵字的人,讓你的廣告出現在他們眼前。更不用說如果你有用簡訊、email、APP推播,那都可以先設定好排程,讓訊息或廣告出現。

但你應該不會那麼天真,以為這樣就能夠成交。或是這樣就能永遠保持業績吧!舉個例子來說,Google的關鍵字廣告預設是廣泛比對,也就是我指定了洗碗機這個字,那跟這個字相關或是錯字,都會帶出我的廣告。這是好事也是壞事,因為有時候系統會找出我們沒想到的字,但有時系統也會找出沒有用的字,需要我們用人腦去判斷,然後設定排除。舉例來說,我們公司名稱是三星統計。但Google關鍵字的廣泛比對,會讓打三星彩統計的人,也跳出我們公司的廣告。但我們沒做地下賭盤的分析啊,就需要去排除這個字了。

我們都希望有個系統可以幫我們達成成交,但現實的世界是,我們需要與機器合作,變成「人機互助」。而且這段時間應該還會持續很長。下次在面對行銷科技或行銷自動化之前。先問問自己,你想解決什麼問題?問題定義對了,距離是依靠人還是依靠機器,還是依靠人機互助,就不遠了。

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