【謝章升專欄】營收成長駭客與大數據行銷

正確的成長駭客思維與適合的新技術搭配,
先天就長得有冠軍相
營收成長駭客(Growth Hacker)與大數據(Big Data)是近幾年常曝光的新名詞
但真的是舊酒裝新瓶嗎?其實不然,這篇文章我們聊聊怎麼做?

首先,成長駭客指的是具有行銷思惟,數據科學家,程式工程師的集合體
怎麼聽起來的情境是慣老闆叫員工一人抵三人
但相信我,你多懂一些事是有幫助的
有一天你可能會自己變老闆要一個打十個
這些事當然一個人做不太來
但是都了解你才能知道缺什麼要找什麼

我們如何學習成為一位成長駭客,或是大數據科學家呢?
首先我們定義目標就是“營業額成長”

第0步就是確認”產品與市場適配(Product Market Fit,PMF)”
如果你身兼行銷與產品創造人員,會有權限與能力去發展出顧客想要的產品
以我而言,我負責三星統計的教育訓練部門,常常是從顧客端得到他們想要什麼,
再去發展課程,成功機率較大,有時失敗發現是因為市場還不足量,例如2012年的時候
我們就開大數據課程(那時候叫資料採礦),上的人不多,到這幾年,已經是班班爆滿

怎麼去確認產品與市場適配(Product Market Fit),

以下有一些建議方法:

1.最低可行產品(Minimum viable product):我曾經在軟體公司看到一個現象,上司一直堅持要做到最好的版本,才要推出市場去銷售,但2年過去了,沒有任何營收,而別家公司早已推出產品且不斷根據建議或客訴去改善,所以時機很重要,你可以先求有再求好

“客戶有需求時,不會強求你是不是個型男,只想先有一個可以依靠的肩膀”

2.焦點群體訪談(Focus Group):根據我們定位的目標客戶,去訪問他們的感想,例如你平常會發明新菜色,請朋友吃看看,他們給你回饋,你再改正,如果你的朋友沒有呼嚨你的話,是可以推出不錯的產品來應戰

另一個案例你可以去看電影”危機女王(Our Brand Is Crisis)”,裡面的珊卓布拉克是個競選輔選顧問,他就訪問了一堆選民,從他們的想法中找出如何賣”候選人”

3.尋求網路上的聲音:最簡單的作法,你可以參考FB的粉絲洞察報告,知道這些人的特性,與利用FB的關鍵字搜索功能,知道他們喜歡什麼,討厭什麼,例如你把FB貼文中有”義美”這個字的文章都過濾出來,從你的眼睛就可以看到他們喜歡義美什麼,討厭義美什麼,重點是網友不知道會被觀察,所以表現出真實的一面

比較進階的做法,你可以去學”網路爬蟲技術“,簡單來說Google就是網路爬蟲技術,把網路上的文章搜尋到並做索引,網路爬蟲可以把網路上的資料下載下來分析,至於合法或非法就另當別論了,下載下來後,可以運用”文字探勘“的技術,去分類出消費者的想法

當然你也可以用問卷去測試,但通常我建議,找資料庫為第1順位,爬網路資料為第2順位,問卷測試為第3順位,這是為了分析的速度,收集資料本身需要耗費時間,有時局勢並不容許我們慢慢來

如果你確定你的產品已經ok
我們就可以開始用”AARRR”這個架構來思考
我非常鼓勵大家用架構來思考
這樣心理會踏實,遇到危機不會慌
當然自古以來文人相輕
會批評哪個架構有缺點
哪個比較好
但是我覺得”你肯去做“比較重要
不然也不會有一本書專門講”執行力”

以AARRR來說的話

第1步:Acquistiton獲取客戶,通常獲取新用戶的方式就是曝光,也就是廣告,但是我們鼓勵你用可以埋”追蹤碼”的方式去下廣告,這樣可以有報表不斷修正自己的缺失,達成數據化思考,數據化檢討,目前看來數位廣告幾乎都能埋追蹤碼,對於修正錯誤有幫助

而以台灣來說,常見的曝光方式有,FB社群廣告,Google廣告,部落格,SEO(搜尋引擎最佳化),EDM(電子郵件廣告),甚至Line推播等方式,
這些方式我們需要先掌握一個原則,就是能夠不花錢最好不花錢,就算要花錢,也要花的戰戰兢兢,
沒有一個公式跟你說要怎麼搭,都是需要是當下的情境去拆解哪種管道接觸消費者最洽當

第2步:Activation激活會員,當你的客戶來過你的網頁後,你起碼會留有他們來過的痕跡(Cookie技術),這樣你起碼可以朝他們”再行銷(Remarketing)“,再行銷目前在FB廣告跟Google廣告都有這個功能,如果以成本論,Google比較便宜,因為版面較多

再行銷可以掌握三個重點:

a.提醒這些人,忘了下訂單要記得下喔

b.廣告通常需要打三次才有效(三打理論),所以掌握適當的頻率,太少沒感覺,太多會麻痺,有一次我鎖定我們某個族群的客戶,下FB廣告,結果忘了這個細節,讓他們一周內平均看了29次廣告

c.交叉銷售,看了東京華盛頓飯店的人,沒有下單,你一直用再行銷提醒他幾天後如果還沒下,就證明他不喜歡這家飯店,但是你可以推薦他東京的其他飯店,因為正常人不會沒事去找東京的飯店,他一定是有需求,那要推哪間?我建議推最好賣或是你毛利最高的產品

如果會員來過你的網頁,那記得要以留下email為主要目的,以後好處多多,除了可以發EDM第一時間通知活動外,email可以跟FB跟Google交叉比對去這些用戶的行為

例如我們家三星統計是做大數據的教育訓練,但是我的老客戶裡面會不會有哈日族,我就不知道了,
學大數據時老師常會講啤酒的尿布的故事,會買啤酒的也會買尿布,但是這個故事有個限制條件,就是這是顧客發生在超市內的行為,出了超市之外的行為就沒data了,
但是我們可以跟FB或Google比對資料來比出這個消費者的其他行為,
透過email跟FB比對,會發現有一群人很愛日本,那我如果要辦個日本深度旅遊,名單就過濾出來了

第3步:Retetion會員回訪,通常你的產品如果不是只做一次生意,那對你滿意的消費者就會不斷”回購”但是我們怎麼知道哪些客人會回購,哪些客人會跟我們分手,這時候你可以利用RFM模型,分類出主要客戶,跟即將分手的客戶,RFM模型很多統計軟體都能做到,Excel也能做到,但由於我出身於SPSS工程師,所以我常用SPSS來展示

第4步:Revennue付費收入:通常快的話在第二階段就會收費有營收了,但有些商品是前面都讓你試用,後面再一舉收費,例如有些網站是免費會員就可以開始用,但是要加值服務就真的要錢包出鞘了

第5步:Referral推薦傳播,推薦這邊我們可以分兩點來看,一個是推薦老客戶其他商品,希望提高客單價,這可以利用到大數據常用的”關聯規則分析“,但這種商業軟體超貴,幾乎可以買一台賓士車,現在的主流是找會R語言的工程師,直接叫他用R語言分析出來,你在網路書店買書,頁面下面的”買這本書也會買什麼書”這種資訊就是這樣來的,當然有些沒有做演算法,就直接呼嚨客戶的也有,但有做真的有差

另外一個推薦,可以從客戶推薦客戶來看,這個可以去學Open Grach開放社交關係圖,簡單說就是可以看到那些朋友也加入這個網站,或是買這樣東西,這樣會促使消費者有從眾行為

這邊幫大家整理一下有哪些學習方向與技術:

1.行銷方面建議你需要:

a.搞懂SWOT-STP-4P的正確邏輯

b.病毒行銷要怎麼設計?

c.EDM (相信我,不管怎麼變,短期內大家還是會收發email)

d.SEO搜尋引擎優化

e.FB廣告

f.Google關鍵字廣告

g.網站流量分析Google Analytics

h.廣告文案撰寫

2.數據科學家方面(也就是常講的大數據):

a.基礎統計觀念:這樣你才知道怎麼調查人心會準確

b.第二代統計學的反映型指標與形成型指標:可以用來找出高所得的客群

c.A/B Testing 其實就是費雪的隨機對照實驗:可以測出價錢,顏色,功能,廣告標題,廣告圖片,有沒有顏文字,需不需要多連結或單連結,哪個版本比較好,比較嚴謹的作法是除了比較大小外,還加進了統計”檢定“的動作,以免讓誤差造成我們判斷錯誤

d.關聯規則分析:可以幫你了解怎麼設計組合包,或推薦什麼商品會命中客戶的心理

e.羅吉斯(Logistic Regression)迴歸:可以猜出這個客人購買的機率

3.程式人員方面:

a.網頁撰寫能力

b.Open Gragh開放社交關係圖

c.機器學習:可以用來歸納出消費者的行為

d.Google Tag Manager(可以用來管理以後只會多不會少的追蹤碼)

其他我有想到,再陸續補充這篇,這是一個東西學不完的年代,也是個有趣的年代

【謝章升專欄】如何藉由Facebook大數據瞭解目標群眾

 

Facebook有最多的使用群眾,尤其在台灣已經接近市佔率寡占的狀況,
所以如果善用FB的大數據資料,可以清楚了解自己的目標群眾的狀況

步驟1:您的FB桌面版下拉選單會有一個【建立廣告】,第一次使用的人會跳【建立第一則FB廣告】

步驟2:點選關閉且不儲存(如下圖紅框處)

步驟3:點選廣告管理員-資產-廣告受眾(如紅框處)

步驟4:選擇儲存的廣告受眾
(如果你是第一次用FB廣告後台,畫面會搜有不同,請找一個廣告受眾的選項點選)

步驟5:就會跳出FB的廣告受眾選單

例如我們想看台灣地區對睫毛膏有興趣的目標群眾有多少,
就可以由此估算有69萬人

謝章升

如果對這個議題題有興趣,歡迎可以追蹤我FB:按此前往

【謝章升專欄】當電話已經無法成為調查與銷售的工具

最近有兩則新聞,
看似無關,
卻又同源。

之前台北市長選舉落幕,
開始被拿出來討論的是,
民調慢慢失準,
究其原因是因目前已經越來越少人使用市內電話。
以至於民調沒有辦法調查到年輕人這一群。

另一個場景,
我接到一個廠商的電話,
大意是電話行銷的效力越來越差,
而且現在又有很多過濾電話的APP問世,
其中一款whoscall對他們更是殺傷力強大。
所以他們想開始運用網路廣告。

在數據分析的領域,
電話是最迅速得到答案的工具。
(不是網路,因為你收到信也不一定馬上回)
但是都只能抽到特性太相同的一群人時而不是調查到一般人的時候,
調查就會失真。

因此有人開始提倡如果用”爬蟲技術”自動把民意的動向資料下載下來分析,
(例如網路上的留言)
不就接觸得到了嗎?
但電話調查就因此被取代掉了嗎?
不見得。

最重要的問題是人心是難測的,
從來沒有一個儀器套在頭上,
就可以知道你有多誠實。
而目前用爬蟲技術把資料抓下來的優點是受訪者不知道自己被研究,
所以較可能不說謊。
但問題是他可能在網路上是一個人,
實際上又是另一個人。

不管是收集資料或是網路廣告找鎖定群眾,
方法可以歸納為 :

1.調查法(用觀察法、訪談法、問卷調查)
2.從資料庫出發
3.用網路爬蟲技術獲取資料

網路行銷的從業人員很少直接碰爬蟲技術,
而是別人幫他們分好的群眾(通常用的技術是Cookie),
例如Google跟Facebook目前分類群眾越分越細。
運用的都是網友的cookie瀏覽資料與交換資料,
去比對出消費者的輪廓。

所以嚴格來說,
網路行銷的從業人員是用第2點 : 從資料庫出發

這邊我要提出一個疑問,
難道你不曾懷疑過,
Google或是Facebook幫你分出來的目標群眾也可能估算錯誤 ?

懂得用網路爬蟲技術與調查法,
等於在收集資料這一塊已經沒有什麼限制。
在作統計分析的時候,
出錯的機率較低,
也比較會能夠出對招獲勝。

【謝章升專欄】如何判斷中國大陸的網友能否正常連上自己的網站?

上星期在演講的場合,
有學員問到,
他們設立的一個網站希望可以讓人參考其中的資料,
對象為華人地區。

但是最近才聽到原來有些網站中國大陸的網友上不了,
到底有沒有工具能夠偵測自己的網站是否可以被中國大陸網友正常連線呢?

我們介紹這一套工具是Websitepulse網站
您只需要把自己網站的網址key進去紅色框框內
(如下圖)
按執行,
即可知道結果。

記得每隔一段時間就要幫自己的網站健康檢查一下
如果真的無法連線,
就要尋求其他的解決方案。