【謝章升專欄】當電話已經無法成為調查與銷售的工具

 

我所處的領域有兩塊新聞,看似無關,卻又同源,之前台北市長選舉落幕,開始被拿出來討論的是,

民調慢慢失準,究其原因是因目前已經越來越少人使用市內電話,

以至於民調沒有辦法調查到<年輕人>這一群

 

另一個場景,我接到一個廠商的電話,大意是電話行銷的效力越來越差,

而且現在又有很多過濾電話的APP問世,

其中一款whoscall對他們更是殺傷力強大,

所以他們想開始運用網路廣告.

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在數據分析的領域,電話是最迅速得到答案的工具(不是網路,因為你收到信也不一定馬上回),

但是都只能抽到特性太相同的一群人時而不是調查到一般人的時候,調查就會失真,

因此有人開始提倡如果用”爬蟲技術”自動把民意的動向資料下載下來分析(例如網路上的留言),

不就接觸得到了嗎?

但電話調查就因此被取代掉了嗎?

不見得

最重要的問題是人心是難測的,

從來沒有一個儀器套在頭上,

就可以知道你有多誠實

 

而目前用爬蟲技術把資料抓下來的優點是受訪者不知道自己被研究,

所以較可能不說謊,

但問題是他可能在網路上是一個人,

實際上又是另一個人

 

不管是收集資料或是網路廣告找鎖定群眾,方法可以歸納為:

1.調查法(用觀察法,訪談法,問卷調查)

2.從資料庫出發

3.用網路爬蟲技術獲取資料

 

網路行銷的從業人員很少直接碰爬蟲技術,

而是別人幫他們分好的群眾(通常用的技術是Cookie),例如Google跟Facebook目前分類群眾越分越細

運用的都是網友的cookie瀏覽資料與交換資料去比對出消費者的輪廓

所以嚴格來說,網路行銷的從業人員是用第2點:從資料庫出發

這邊我要提出一個疑問,

難道你不曾懷疑過Google或是Facebook幫你分出來的目標群眾也可能估算錯誤!

 

懂得用網路爬蟲技術與調查法

等於在收集資料這一塊已經沒有什麼限制

在作統計分析的時候,出錯的機率較低,也比較會能夠出對招獲勝

三星統計 謝章升 20150721