粗暴一點說的話，大部分的人學FB廣告，學Google廣告，學文案，學網站流量分析，本質上的目的就是為了成交，為了賺錢。所以通常如果業績很順的時候，其實不太會去學其他新的東西，或是看報表。
舉例來說，假設今年你們整間公司業績超標。那會不會會議去討論到底成功因素是什麼？成功因素絕對不會只有一項，會有一些是關鍵成功因素，一些是加分的成功因素。但業績如果超標，會開會回頭檢視的機會比較沒那麼大。站在人性的角度，業績超標大部分就會討論獎金怎麼發？尾牙吃什麼？
但如果業績沒有達標的時候，就會很認命地開始想要去看報表抓問題。或是開始學新東西，想藉由新的工具或新的方法幫自己的生意打出一個新氣象。
影響轉換率的因素
轉換率是網路行銷的用詞。狹義上來說就是成交，廣義上來說就是網友達成你想要的目標。舉例來說，你在網路上賣服飾，正常來說都是可以放入購物車，選擇付款方式，最後就成立訂單。但有些行業不是這樣，例如高價商品，你今天不可能在信義房屋的網站看到購物車的功能，那他網站的功能是什麼？就是留下姓名電話。如果今天100個人進到信義房屋的網站，有1個留下姓名電話，說有興趣要看台中西屯區的房子。那信義房屋的網站就拿到了1個轉換，轉換率就是1%。
在這幾年網路廣告的教學經驗中，最多被問到的問題就是：「東西為什麼賣不掉？」我們用下面這張圖來拆解，通常如果是電商，會有哪些事情影響到轉換率，也就是成交率。
就我的觀點來說，影響轉換率的因素可以拆解成3個構面，分別是流量品質、銷售頁跟產品力，以下我們每一塊逐步拆解出來跟大家聊聊。
流量品質
流量可以分成主動流量與被動流量，主要會這樣分，是看這個消費者是主動型還是被動型。舉例來說，假設這個客人在Google搜尋「FB廣告課程推薦」或是「按摩槍」。那這樣的客人就是屬於主動型的消費者。通常我們可以透過SEO跟Google關鍵字廣告去爭取到主動型的消費者。而假如這個客人是在滑FB的時候看到我們的廣告，然後點擊廣告進來，這個客人就是被動型的消費者，因為他本來就還沒有想法要去考慮這個產品。
通常主動型的消費者比例會比被動型的消費者少。而影響被動型消費者的廣告或是文章，會使這個人從被動型消費者變成主動型消費者。一般在台灣來講，被動型廣告還是主要使用FB跟Google廣告或置入性文章來影響消費者。
檢查點：
1.除了少數產業特性，否則大部分的產品應該主被動消費者都有，你們家是否只用FB廣告，或是只用Google關鍵字廣告，或是只全部靠SEO，記得檢視一下自己只用一招？
2.被動型的廣告如FB，點擊率(連外)是否比上個月低，通常點擊率低，訂單就會掉。
3.主動型的廣告如Google關鍵字廣告，是否有其他有用的字沒有購買？
4.SEO部分，目前已經進化到全版位行銷，也就是消費者搜尋後，除了出現搜尋結果，還會出現Youtube影片，相關圖片，或Google我的商家，你佔的面積夠不夠廣？
銷售頁
當你成功把客人吸引進來後，他還是不成交。那可能問題出在銷售頁。(參考文章 : 銷售頁框架)通常在分析銷售頁最好的工具並不是Google Analytics。Google Analytics流量分析，這套工具最大的強項，是在分辨「從哪邊來的消費者，轉換率比較高」。我們後面會在寫文來介紹大家常用的這套Google Analytics。那銷售頁的問題主要可能出在哪呢？一個是使用者體驗，一個是銷售頁中的素材。
檢查點：
1.以使用者體驗來說：網頁是否方便手機觀看，你可以用這個工具檢查(我們之前也有介紹過) ：「行動裝置相容性測試」
2.網頁速度快不快，你可以用這套工具檢測(之前聊SEO的時候也提過) ：「PageSpeed Insights」
3.以廣告素材來說：你寫的文案，客戶到底有沒有在看？搞不好他從來沒有滑到最下面，從來沒看過這一段。或是換了說明圖片，到底有沒有效。通常銷售頁中的文案，圖片，影片，都是扮演說服者的角色。大部分建議可以使用Hotjar這套工具，去側錄網友的使用行為，然後隨機抽取影片出來分析，到底精心設計的圖片，客戶有沒有看到。
產品力
有沒有可能你的廣告很不錯，銷售頁幾乎沒問題，但是客人就是不買。有的，那問題就是出在產品力。通常產品力會跟定位，成本，兩件事情有關。定位指的是，如果要用一個詞或一句話代表這個產品的話，那會是哪個詞。關於定位，我們之前在「第3話-STP-刻在心裡的詞」聊了很多了，有興趣的，再請去參考那篇文章。
成本，指的就是賣給顧客的價格了。所以你會發現一件事，當想不出方法的時候，就做促銷，當售價變低，產品力就變高了。但我超建議，你不要一直用促銷這個特效藥，因為用久，你的定位就變成價格便宜，而不是某個賣點出眾。管銷上只要一有差錯，就容易賺到營業額，但是實際上虧損。
檢查點：
1.你的目標客群(TA)，想到你的商品會想到什麼詞？希望不是，好像沒買也沒差。這個活動沒參加也沒差。
2.是不是接觸點多，舉例有些廠商，會有自有官網，通時在蝦皮，momo，PChome，甚至是實體百貨公司都有合作銷售？為什麼要這麼做？或是一定要這麼做嗎？
3.做活動給顧客是好的，但如果漲價，有沒有信心，TA還是買單？
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