分類: 網站流量分析

什麼是80/20法則?
是指80%的男生都喜歡20歲左右的女生，
當然不是。
80/20法則是指會達成80%效果的是集中在20%的因素中。
例如：80%的財富集中在20%的人身上，
公司的80%營收集中在20%的主要產品，
考試會考的80%觀念集中在20%的資訊中。

如果你今天開一家實體店，
當天路上沒有半個路人走過，
請問店裡面有沒有可能有100個顧客。

邏輯上應該不可能，
如果真的發生了，
你要感到害怕，
因為這些人走出去，
你把收銀機再打開一次，
裡面的錢應該會變…紙錢。

邏輯上當天路上要有人走過去，
這當中一定的比例的人才會走進你的店，
進來的人有些人有買東西，
假如進來了100個客人，
而當天我們開了15張發票，
那就可以算出大約的成交率是15%。

而當有一天你的生意跟網路扯上關係了，
那你遇到Google Analytics網站流量分析這套工具的機會很大，
因為網路上是無形的，
無法靠眼睛去觀察，
另外是因為這一套是免費，
所以使用的門檻就降低很多。

如果要用80/20法則的觀點來學這套東西，
第一點需要了解的是，
最重要的指標叫做成交率。
在網路上通常稱為轉換率。
但其實轉換率有分廣義與狹義的說法，
狹義上來說就是成交，
廣義上來講是網友達成你要的目標。

例如你今天是房地產商，
你的網站不太可能有購物車這種設計，
真有的話遇到要付款也會卡關，
所以大部分只要網友肯留下資料說要約賞屋，
那網路上的目標就算達成了，
我們就說這叫做1個轉換。

又或者你今天是買賣工具機的廠商，
我們稱為B2B產業，
通常也不太可能在網路上成交，
所以只要潛在買家願意留下資料，
讓我們事後可以去簡報或是送報價的企劃案，
那這也是得到1個轉換。

而如果你是像蔡阿嘎的網紅，
收入來源主要是靠業配文，
而不是賣貨，
只要網友願意訂閱或是追蹤，
這也是得到1個轉換。

今天應該先懂得去哪裡看成交率(轉換率)這張報表，
才是要用GA這套工具最大的價值。
而通常設定端你應該放心交給工程師，

你只要知道：
1. 如果你是網路上就能成交的電商，那要請工程師設定的叫做「電子商務追蹤」，除了會有成交數、成交率，還會有成交總業績可以看。
2. 如果你是網路上不能直接成交，而是請對方留下資料或是願意註冊訂閱你部落格的狀況，那要請工程師設定的叫做「事件追蹤」，一樣會有轉換數、轉換率可以看，差別是沒有總業績（因為沒在網路上成交啊）。

當你的成交率很順，然後你的ROAS也很漂亮(例如花100塊廣告費得到1000塊營收，我們稱為ROAS為10)，這時候你應該就不會繼續看GA報表了。因為成功的時候看什麼都是對的。

你開始會去看GA，通常是因為成交率出了問題，訂單進不來，當網紅沒人要訂閱。這時候針對問題去檢視的，我們稱為微目標，也就是達成大目標前的小目標，例如你的成交率固定是10%，你今天想要成交1筆訂單，那問你阿罵也知道，至少需要有10個人進來，才會至少成交1筆。

因此你會開始去看流量，看不同方式(GA的專有名詞叫管道)，幫你帶進來的客人有什麼不同。他們是不是看1頁就離開，他們是不是待的時間很短。這時候這些微指標才有意義。

但有些情況是GA受限的：
1.你想看競爭對手的狀況：那要用SimilarWeb看
2.你想看網友都是在看網頁的哪個區塊多：這要用Crazyegg比較好
3.你想看網友是不是看到價格就把網頁關掉：這要側錄網友，一般會用Hotjar
4.你想知道為什麼沒有流量？這跟GA無關，跟你的曝光策略有關。
5.你想知道網友心理在想什麼？這不是用GA，打個電話問看看你的老客戶吧。

如果你的成交率都沒問題，
而又看到這邊，
那真的浪費你的生命，
你應該去追劇，而不是看GA。

如果你連網路上的成交率都不知道看哪張報表，
那先去完成這件事吧！那些進階的設定離你還很遙遠。

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