【謝章升專欄】用80/20法則來學Google Analytics網站流量分析

什麼是80/20法則?
是指80%的男生都喜歡20歲左右的女生
當然不是。
80/20法則是指會達成80%效果的是集中在20%的因素中。
例如:80%的財富集中在20%的人身上,
公司的80%營收集中在20%的主要產品,
考試會考的80%觀念集中在20%的資訊中。

如果你今天開一家實體店,
當天路上沒有半個路人走過,
請問店裡面有沒有可能有100個顧客。

邏輯上應該不可能,
如果真的發生了,
你要感到害怕,
因為這些人走出去,
你把收銀機再打開一次,
裡面的錢應該會變…紙錢。

邏輯上當天路上要有人走過去,
這當中一定的比例的人才會走進你的店,
進來的人有些人有買東西,
假如進來了100個客人,
而當天我們開了15張發票,
那就可以算出大約的成交率是15%。

而當有一天你的生意跟網路扯上關係了,
那你遇到Google Analytics網站流量分析這套工具的機會很大,
因為網路上是無形的,
無法靠眼睛去觀察,
另外是因為這一套是免費,
所以使用的門檻就降低很多。

如果要用80/20法則的觀點來學這套東西,
第一點需要了解的是,
最重要的指標叫做成交率。
在網路上通常稱為轉換率。
但其實轉換率有分廣義與狹義的說法,
狹義上來說就是成交,
廣義上來講是網友達成你要的目標。

例如你今天是房地產商,
你的網站不太可能有購物車這種設計,
真有的話遇到要付款也會卡關,
所以大部分只要網友肯留下資料說要約賞屋,
那網路上的目標就算達成了,
我們就說這叫做1個轉換。

又或者你今天是買賣工具機的廠商,
我們稱為B2B產業,
通常也不太可能在網路上成交,
所以只要潛在買家願意留下資料,
讓我們事後可以去簡報或是送報價的企劃案,
那這也是得到1個轉換。

而如果你是像蔡阿嘎的網紅,
收入來源主要是靠業配文,
而不是賣貨,
只要網友願意訂閱或是追蹤,
這也是得到1個轉換。

今天應該先懂得去哪裡看成交率(轉換率)這張報表,
才是要用GA這套工具最大的價值。
而通常設定端你應該放心交給工程師,

你只要知道:
1. 如果你是網路上就能成交的電商,那要請工程師設定的叫做「電子商務追蹤」,除了會有成交數、成交率,還會有成交總業績可以看。
2. 如果你是網路上不能直接成交,而是請對方留下資料或是願意註冊訂閱你部落格的狀況,那要請工程師設定的叫做「事件追蹤」,一樣會有轉換數、轉換率可以看,差別是沒有總業績(因為沒在網路上成交啊)。

當你的成交率很順,然後你的ROAS也很漂亮(例如花100塊廣告費得到1000塊營收,我們稱為ROAS為10),這時候你應該就不會繼續看GA報表了。因為成功的時候看什麼都是對的。

你開始會去看GA,通常是因為成交率出了問題,訂單進不來,當網紅沒人要訂閱。這時候針對問題去檢視的,我們稱為微目標,也就是達成大目標前的小目標,例如你的成交率固定是10%,你今天想要成交1筆訂單,那問你阿罵也知道,至少需要有10個人進來,才會至少成交1筆。

因此你會開始去看流量,看不同方式(GA的專有名詞叫管道),幫你帶進來的客人有什麼不同。他們是不是看1頁就離開,他們是不是待的時間很短。這時候這些微指標才有意義。

但有些情況是GA受限的:
1.你想看競爭對手的狀況:那要用SimilarWeb看
2.你想看網友都是在看網頁的哪個區塊多:這要用Crazyegg比較好
3.你想看網友是不是看到價格就把網頁關掉:這要側錄網友,一般會用Hotjar
4.你想知道為什麼沒有流量?這跟GA無關,跟你的曝光策略有關。
5.你想知道網友心理在想什麼?這不是用GA,打個電話問看看你的老客戶吧。

如果你的成交率都沒問題,
而又看到這邊,
那真的浪費你的生命,
你應該去追劇,而不是看GA。

如果你連網路上的成交率都不知道看哪張報表,
那先去完成這件事吧!那些進階的設定離你還很遙遠。

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【謝章升專欄】網站流量分析Google Analytics的運課流程

如果你是一家公司的老闆,
請了兩名員工,
一個叫做FB廣告,
長得像劉以豪 ,
另外一個叫做Google廣告,
長得像畢書盡 ,
你應該想要設定一個客觀的指標來評估他們是不是能幫公司賺錢
ps:根據Facebook的數據報告,如果你不認識上面兩個人,基本上你的心理年齡已經不是18-22歲的妹了

為了評估他們能不能幫公司賺錢
你需要人資顧問來觀察與評估他們
你可以把這名人資顧問當作是網站流量分析工具(Google Analytics,簡稱GA)

為了評估他們的業績,
最準確的方式是去設定好 #電子商務追蹤
但是需要去改程式碼很麻煩,
按此參考電子商務追蹤說明文件

因此考量人力(會不會設定)物力(請別人設定要錢),
決定先採取簡單的方式,
叫做 #目標設定
什麼叫做目標設定呢?

簡單來說Google的認知是:
1.網友只要來到這一個網頁就算達成目標(例如到達結帳確認頁/江湖又叫 Thankyou page)
2.超過一個時間長度(例如待在網站內超過3分鐘, #其實這個網友有可能是迷路)
3.看超過幾頁(例如看超過9頁的網頁, #其實又有可能真的是迷路)
4.點選了下載型錄(這叫 #事件追蹤 ,又是一個要改程式碼的東東)
按此參考事件追蹤說明文件

老闆與人資顧問(GA)討論後,
決定就先採取簡單快速的方式,
使用網友只要來到結帳頁就認定是已經成交,
從此之後FB廣告(長得像劉以豪的)與Google廣告(長得像畢書盡)的兩個員工,
就可以比誰的 #成交次數多

如果某天老闆發現給FB廣告的同仁薪水還比他帶進來的營業額多,
那可能就會考慮把他解職,
但此時FB廣告就說話了,
他說公司業績的認定都是客戶成交之前是遇到誰,
但是實際上他陌生拜訪了很多客戶,
但半途都被Google廣告這位同事攔截,
不然就是發現認識老闆,
最後要成交的時候直接找老闆去了(自然搜尋或直接流量),
所以他其實對公司有貢獻,
只是他都是 #助攻 的角色,
不是主要的得分球員.
老闆聽了有道理,
於是又跟人資秘書(GA)討論,
發現有個報表叫做 #輔助轉換,
一看我的媽呀!
還真的FB廣告這名同仁,
幾乎每次成交都有他們影子,
但最後可惜的是訂單終結單都不是他的,
於是就肯定他的功勞,
繼續僱用他了

****************************

所以我心目中教初學者Google Analytics網站流量分析的學習流程應該是:
1.先找到人資顧問(教同學怎麼裝GA,而且最好是用GTM裝)
2.然後先來設定目標(通常的目標都是 #下訂單 ,因為這是武林關心排行榜之首)
3.有了目標就可以看個別廣告到底有沒有用(到底是FB,Google,部落格文章有用,馬上清楚可見)
4.最後怕誤砍了 #助攻王, 所以再把 #輔助轉換 報表調出來看
5.然後有時間再看其他輔助指標, 例如跳出率,停留時間等等指標
6.時間再多,再多講一些原理與技術應用

以上是我的想法,再請有其他想法建議給我,謝謝

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【謝章升專欄】FB像素(Pixel)怎麼用Google的Tag Manager裝設?

這是一個充滿追蹤碼的世界,
由於有這些追蹤碼,
廠商才有辦法知道消費者的心理與行為模式,
投遞給他們適合的資訊,
但問題來了,
每一家都有一個追蹤碼,
管理其實不容易,
因此現在我幾乎第一步都教用Tag Manger去管理,
以下是Tag Manager登入後看到的第一個畫面。

通常你要管理追蹤碼,
會先按新增代碼,
您會看到Google幫你整理好常用的大約有超過20種,
而且陸續增加中,
但是怎麼沒有看到當紅的Facebook(因為他們沒有合作關係),
Facebook的追蹤碼稱為像素(Pixel),
由於Google沒有預設,
所以會需要用到下圖的「自訂HTML」這個功能。

以下我們就以增加Facebook追蹤碼(像素)為例,
你會需要按自訂HTML代碼,
這時候你只需要把FB的像素貼到紅框內的空格就可以。

FB的像素可以在FB廣告帳戶中的事件管理工具-像素這個選項找到:

step1:

step2:

step3:

就會出現FB的像素碼:

選擇啟動時機非常重要,
沒設定就動不了
很多人就是這邊忘了設定,
就GG了,
因為這是FB的基本追蹤碼,
所以我們所有網頁都要裝設,
那你就要選取「所有網頁」

最後再取個名字就大功告成了。

最後在首頁管理畫面,一定要按「提交」就正式生效了

你可以安裝一個小工具叫做Pixel helper
支援Chrome瀏覽器,
裝好後瀏覽器右上方會有一個如箭頭處的小圖示,
只要跳數字出來,
就代表偵測到這個網頁有埋設FB追蹤碼,
所以你去別的網站也可以看出來他們有沒有裝FB追蹤碼,
裝了多少,
有沒有裝錯,
當然你的競爭對手的網站有沒有裝錯也可以看出來,
就看你要不要告訴他了

謝章升 2018/5/25

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