【謝章升專欄】FB廣告文字覆蓋比例超過還是過關

通常FB規定廣告圖片裡面的文字比例不能夠超過20%的面積,
如果超過許多則會被拒登 ,
通常我們會用這個官方工具檢查:FB文字覆蓋檢查工具

但是舉例來說,
像下面這一則廣告 ,
感覺文字比例超過許多,
為什麼還是可以在FB上正常撥放呢?

而截圖放到文字覆蓋檢查工具也是顯示超標嚴重。

這是因為FB針對一些特定條件有條件的放行,
以這個案例來說應該是符合「活動海報」這個特殊條件,
因此文字可以占比例較多。
其他的特殊條件有:
1.書籍封面及相簿封面
2.產品圖像
3.遊戲畫面
4.活動海報
其他官方說明請按此參考

通常特殊條件的圖片應該第一次送出被拒登的機會很大 ,
需要再重新送審才能過關,
所以這邊建議你如果是特殊條件型的圖片,
記得提早在廣告預定撥放日前3天就先送審

我們今天就聊到這邊 ,
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【謝章升專欄】3種避免FB廣告競價重疊的方法?

拍賣會場的場景你一定不陌生,
如果會場中的兩人互相競爭,
你喊1萬,
我喊2萬,
最後勝出後彼此一聊才發現原來是同公司的員工,
那這不就是自己人打自己人嗎?

在FB廣告中你可能下了2個行銷活動,
或是下了2個廣告組合,
但是鎖定的族群都是身上被貼了「烹飪」這個標籤的族群。
那不就造成自己跟自己喊價 ,
系統有時候會跳警告給你說這是 「 競價重疊 」 。

又或者是一個廣告組合鎖定身上被貼了「烹飪」這個標籤的族群 ,
另一個廣告組合鎖定了身上被貼了「食譜」這個標籤的族群,
那章升這個用戶有沒有可能身上同時被貼了這兩個標籤,
所以你的2個廣告組合都鎖定到了章升,
又是一次自己人打自己人的競價重疊。

競價重疊最大的缺點就是把廣告的CPM喊高了,
可以避免的方法如下

1.使用FB廣告中的AB測試,
也就是建立分組測試這個功能(如下附圖),

選擇是要測試廣告創意,
將可以把同一包受眾名單強迫隨機分成兩組,
如此一來你的2組廣告各打2組人,
就不會造成競價重疊,
往後我們再專文展開來介紹FB這個AB測試的功能。

2.利用年齡或性別去再區分,
舉例來說你2個廣告都鎖定了身上被貼了「食譜」這個標籤的族群,
但很難有一組素材能說服18歲-65歲的每個人,
這時候你可以切割成,
18-40歲一組,
41-65歲一組,
各自對應你的兩組廣告,
這樣也能避免掉競價重疊。

補充:或是你也可以一組廣告組合下「食譜」這個標籤排除「烹飪」 ,
另一個廣告組合則下「烹飪」的標籤排除「食譜」。

3.利用手動出價把2個廣告組合的出價上限出一樣,
如下附圖。


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【謝章升專欄】FB客服哪裡找?哪些關於FB廣告的異常

FB廣告客服聯絡窗口

FB廣告服務做得算不錯的,
有時候一些靈異現象,
例如你圖片明明正常卻被禁止,
如果看了警告還抓不出問題,
通常我會請你去跟FB客戶聯絡,
以前有開放FB Messenger即時跟你通訊,
後來應該是太消耗人工,
現在只能用電子郵件發問問題 。
進入方法請點選上圖右上角的「支援」 。

連結請參考>>>FB廣告客服

FB廣告客服電子郵件地址

再點選 上圖的「電子郵件地址」選項 。

發問問題的時候,
建議盡量附上有問題畫面的截圖。

FB詢問問題格式

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【謝章升專欄】實體商店專用的FB來店客流量廣告

FB來店客流量廣告

FB廣告最早的功能都是針對在網路上銷售商品或服務的廠商,
如果您是實體商店,
例如診所、餐廳、咖啡館、SPA、美髮沙龍等,
總是覺得功能沒有完全符合情境。

那現在「FB來店客流量」功能應該能符合你大部分的需求,
如上圖所示,
FB來店客流量廣告點擊後會,
立即通話」手機直接撥話給店家,
規劃路線」手機開啟Google Map導航,
發送訊息」直接私訊給粉絲團的小編,
這3種功能目前是最常見的應用。

要使用FB來店客流量廣告,
需要:
1.有開通FB企業管理平台 (什麼是FB企業管理平台參考這一篇)
2.建立分店資料,
這裡沒有總店分店的觀念,
如果你只有一家店,
那就建立一家店就可以了。

FB商家分店

在分店工具建立好分店資訊後,
就可以正常的投放廣告。

FB分店管理工具

當你建立好分店後,
你會發現你的企業管理平台中的粉絲頁怎麼多出一個粉絲團,
這個粉絲團就是你的分店粉絲團,
如果你建立了10個分店,
這邊就會看到10個分店粉絲團。

這些分店粉絲團不會影響平常的廣告投放,
網友看到你的廣告所代表的粉絲團還是主要的粉絲團,
而如果用查詢功能也只會查詢到你主要的粉絲團,
所以放心投放吧。

最後我們再來聊怎麼衡量成效,
正統的作法是FB會建議採用「離線追蹤」或稱為「離線事件」,
這個專有名詞沒有那麼恐怖,
簡單說就是把你成交顧客的email或是電話上傳,
FB會比對這些人當初有沒有看到你的FB廣告,
如果有的話,
就會把這個客人歸類在你的來店客流量廣告,
如果你有2個來電客流量廣告,
就能比較哪一個帶客人來現場的效果比較好。

實務上如果你取得客人的電話或email有難度的話,
就必須採用2個方法來衡量廣告成效:
1.給折扣碼折價,來辨識這個客人是FB廣告介紹來的
2.請顧客填答一題的問卷,例如下面例題:
請問是從哪個管道知道我們這個店家(複選題)?
a.路過
b.他人推薦
c.FB廣告
d.FB貼文
e.其他

我們今天就聊到這,
有什麼問題歡迎mail跟我討論。

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【謝章升專欄】3種拿到FB廣告發票方法的優劣比較

如果會計跟你要FB的廣告費發票要作帳時,
你要怎麼做?
台灣的廠商普遍剛投放FB廣告時,
是使用信用卡支付FB廣告費,
月底收到信用卡帳單時,
會發現除了FB廣告費外又多了國外交易手續費,
這是因為我們刷卡付的費用是付到FB的北愛爾蘭公司(一切都是節稅),
就像你去日本玩刷台灣的信用卡,
就會產生國外交易手續費。

本來這也不是什麼大事情,
但台灣的法規規定你跟國外廠商交易而且用於營利的話,
需要繳境外稅(之前是20%,2018年5月23日後改為6%),
如下附圖:

所以目前在台灣拿到FB廣告發票的方法如下:

1.用信用卡繳廣告費,
把收據印出來去國稅局申報6%的境外稅,
處理窗口請詢問你所在的國稅局,
申報文件:營利事業所得稅扣繳憑單(外國營利事業跨境銷售電子勞務專用)

2.成為FB直接往來的顧客(簡稱FB直客)正式的名稱是每月開立帳單資格,
(按此前往參考FB每月開立帳單資格參考)
直接匯款給FB,還是需要把收據印出來去國稅局申報

3.找一家有FB直客身分的廠商開發票給你,
而你投放FB廣告的帳戶就是用他的企業管理平台開的廣告帳戶。

(還搞不懂什麼是企業管理平台與FB廣告帳號參考這篇)

以下來比較優劣:

第1種方法:用信用卡繳FB廣告費
優點:FB廣告帳戶是用自己的,可控性最高
缺點:會計需要跑國稅局申報(目前規定是刷廣告費的10天內)

第2種方法:成為FB直接往來的顧客(正式名稱是每月開立帳戶資格)
優點:總成本不變(過去FB會把廣告費把折20%,這20%是讓你去繳給台灣國稅局用,但目前台灣法規改FB廣告的境外稅6%後是不是還是會打折打20%?未知)
缺點:成為直接往來的顧客的條件
1.每月達1萬美金廣告費連續達3個月
2.有專屬的業務代表
3.FB願意審核通過(目前都是懸案多)

第3種方法:找網路廣告代理商代開FB廣告發票
優點:手續算簡便,
目前業界行情是需要收5%上下的手續費與5%的發票稅。
範例如下:
1.確認付款金額 (ex: 收到款項$ 50,000)
2.開立當月發票提供 (ex: 開立未稅金額 $ 47,619)
3.儲值帳戶金額 (ex: 可使用帳戶金額$ 45,351)
等於你投放FB廣告費45,351元,而實際花了5萬元,
也會拿到一張5萬元的FB廣告費發票。
缺點:你使用的FB廣告帳戶是該廠商的企業管理平台所創立的,
有重大變更需要通知對方窗口幫你更動。

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【謝章升專欄】FB廣告怎麼追蹤網友有沒有成交?

你在網路上做生意的轉換率(成交率),
如果有去做以下這些事情,
那是可以即時知道轉換率的:
1.FB廣告報表(有去做到事件像素設定)
2.Google廣告報表(也是需要去認定什麼是轉換成功)
3.Google Analytics網站流量分析的目標設定或電子商務追蹤

FB廣告報表追蹤成交

FB廣告報表有ROAS

而在FB廣告報表中,
如上圖的廣告,
(怎麼樣叫出這個報表你可以參考這篇文章:什麼是FB廣告報表的轉換值?)
吸引了702個網友來到銷售頁面(Landing Page),
最終完成了4筆成交。
FB廣告並沒有幫你算轉換率(成交率),
但是你可以把這個報表匯出excel自己算一下,
就會得到你這檔廣告的成交率是4/702=0.56%。

而這4筆訂單總共帶來新台幣5196元的營業額,
如果你要算平均客單價,
那就是5196/4=1299元,
這檔廣告總共花了4999元,
所以平均每筆訂單的廣告成本就是4999/4=1249.7元
(也就是表上的1250元),
這個數字網路行銷的簡要術語就是CPA,
所以這檔廣告的CPA就是1250元,
因為有你FB廣告花了多少錢(4999元),
也有你總共帶來多少業績(5196元),
因此就能算出你的ROAS=營業額/廣告金額=5196/4999=1.04。

你也可以看到702個網友進來,
總共有16個人把商品放到購物車,
也有54個人來到開始結帳這一頁,
(有人點了購物車的按鈕,又來到開始結帳頁,
那把商品放到購物車跟開始結帳他就都貢獻了1筆數據)。

你可以去計算到放到購物車的放棄比率,
因為16個購物車最終只有4筆訂單,
放棄人數為12人,
12/16=75%。
開始結帳頁的放棄比率則為50/54=92.5%。

進階閱讀:FB報表與GA報表的成交數不同?關鍵在歸因條件

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【謝章升專欄】什麼是FB廣告帳號與FB企業管理平台?

過去有段工作期間我負責資訊安全軟體的銷售,
軟體主要的功能就是可以自動把公司的檔案上鎖,
以防止員工把重要資料任意帶出。

有個客戶這樣問我:
「我們是賣設備給其他公司的生意,下游的客戶大約100家左右。」
「我有個業務經理跟了我8年,1年前離職後開了間公司跟我對打,
客戶資料都在他腦中,你們有沒有什麼軟體可以防止?」
我回答:「沒有」

我心裡想如果他是個人才你當初就應該用股權留住他,
如果他不是個人才,
但是離開卻可以把你的生意挖走,
那你應該檢視一下自己的商業模式,
進入障礙(護城河)是不是連幼稚園的小朋友都跨得過。

在FB廣告的世界當中,
如果投放廣告是用員工的FB帳號底下的廣告帳號,
之後會不會有困擾?
我們來聊聊這個問題。

FB企業管理平台

FB帳號你一定不陌生,
你使用FB一定要用email註冊,
你每天在用的就是FB帳號。

而每個FB帳號底下FB會配給你一個廣告帳號(會有帳號編號),
通常實務上會遇到的問題就是:
1.我如果需要2個廣告帳號以上怎麼辦?
2.如果以往是請員工用他的FB廣告帳號投放廣告,
他離職時能否做資料的交接?
3.我付錢請網紅代言,能否經他同意用他建立好的廣告受眾(例如看過某則影片的網友鎖定成為一個名單)?

這時候企業管理平台就是個好用的工具,
企業管理平台是FB的免費工具,
但是你需要去跟FB說要開通: FB企業管理平台開通頁

每個企業管理平台初始可以有5個廣告帳號。
如果用不夠再寫客服跟FB多要,
所以如果你有5間公司,
就可以清楚的用5個廣告帳號管理。
所以第1題如果你需要多個廣告帳號就是用這個方法解決。

接著第2題,員工的FB帳號創立的廣告帳號,
能否轉移?以前不行,2018年10月之後觀察到(可能更早,但我沒查到公告)
已經可以轉移給企業管理平台,
轉移之後這個員工的FB帳號底下會重新長出一個新的廣告帳號,
而舊的廣告帳號的報表、廣告受眾(也就是名單)、像素等等會成功轉移到該企業管理平台。

第3題,如果這個網紅叫做謝章升,他在他的廣告後台有建立一個名單(自訂受眾)是有看過他影片的網友,那這個名單是能夠共享給你用,但你必須有個廣告帳號是放在企業管理平台底下的(而不是個人帳號底下的)才能夠共享。

另外如果這個網紅把粉絲團開廣告主的權限給你,
你也可以自己鎖定看過他粉絲團上某支影片的網友,
名單會成功建立在你的廣告帳號底下。

FB企業管理平台示意圖

以下簡要整理:
1.一個FB帳號會配給一個FB廣告帳號
2.FB帳號可以去管企業管理平台(有管理員跟員工兩種權限)
3.企業管理平台的好處是可以創立多個廣告帳號
4.要分享廣告受眾或像素必須用企業管理平台去設定
5.別人要分享廣告受眾或像素給你,你一樣需要有個建在企業管理平台底下的廣告帳號

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【謝章升專欄】FB的廣告目標選擇流量與選擇轉換次數的差別?

FB廣告目標中的流量,
預設就是找出最有可能點擊你廣告的客戶,
優先讓他們看到廣告。

對比另外一個則是轉換次數,
轉換是網路行銷的特有名詞,
狹義來說就是成交,
廣義來說就是網友達成你要的目標。

而在FB廣告目標中有個轉換次數的選項,
很多人會誤解成是會增加成交率(轉換率),
它是會增加你的轉換率,
但有一些需要的條件限制。

 

FB轉換次數廣告

例如您的FB廣告後台設定給台灣女性30-40歲的用戶看到,
而你的目標選擇購買完成,
那就是跟電腦說麻煩把購買完成的顧客拿來跟台灣女性30-40歲的用戶比對,
比對相近的用戶就優先給他看到廣告。

問題來了,
那如果完全還沒有任何成交呢?
那你的FB追蹤碼(像素)也就鎖定不到任何購買完成的人(也就是事件數),
這時候要怎麼比對?
但是這時候FB的廣告還是會照跑,
還是會就你設定的台灣女性30-40歲這個族群的範圍去播放廣告,
這時候它是用什麼演算法,
沒有對外說明(老實說它應該跳警告,然後叫你回去先投流量廣告)。

就官方的說明它是建議你每月(看清楚是每月,月底之後就歸零,跟業務員一樣)的事件數至少要500以上,
才來玩轉換次數的廣告,
否則應該先去投流量廣告。
如果每月的事件數有1萬以上,
它建議你應該一定要玩轉換次數廣告,
因為這時候比出來的名單是準的(記得是準的,而不是保證成交)。
官方說明請見此參考

我的認知是這是適合大型網站而不是中小型網站規模適合的工具,
如果你的流量不夠多,
投流量的廣告一樣可以帶來成交。
如果你真的流量不夠還要玩,
那你的目標就不要選擇購買這個事件,
選擇購物車或是開始結帳的事件數量都還比較可能足夠。

而轉換期的部分,
以下圖所示來舉例,
假設你的目標選擇購買,
而這裡的轉換期選擇7天點擊,
意思是指客戶點了你的廣告在7天內有購買成功。
就會算進有購買的人裡面,
剛剛不是說過FB建議你每月要500個事件以上嗎?
所以如果你選了最嚴格的1天點擊,
那數量是最難蒐集到的,
因為這個顧客點了你的廣告如果3天後才買,
是不被算在購買成功的顧客中的。

目前系統的預設是7天點擊或1天瀏覽,
意思是只要這個顧客點了你的廣告7天內或看了你的廣告1天內,
有達成你設定的目標事件(這邊我們是用購買這個事件舉例),
那就算在名單中。
我建議中小規模的網站應該預設選這個,
而FB目前在測試新功能,
多出一個選項是28天點擊或1天瀏覽,
原因應該是發現有很多中小規模的網站事件數量不足,
所以朝放寬認定去做,
有些人的帳戶最近應該會看到有這個選項。

所以不要迷信這個功能,
應該要看自己的條件,
選擇適合的方法。

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【謝章升專欄】為什麼FB廣告有外國人點讚?

通常你的廣告地點設定在台灣,
而FB的預設演算法是盡量給喜歡點擊(讚,留言,分享與其他連結)的人,
什麼是FB的演算法我們這邊就先不展開了。

此時如果有個外國人在台灣或是到過台灣,
那看到你廣告的機會非常大。
通常這是浪費廣告費,
你的文案是中文,
照理說就該給懂中文的用戶看才對。

解決方法很簡單,
只要記得在設定廣告的時候在語言的部分設定中文(全部),如上附圖,
這裡的中文(全部)指的是該用戶的FB所使用的語言介面。

這樣做只會損失一種客戶,
也就是台灣人但是是用英文介面的用戶,
這部分就變成要再下一個廣告,
文案是英文而語言介面就會變成選擇英文了。

相關文章:FB廣告的常見地點問題

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【謝章升專欄】目標圖像化的行銷漏斗

「如果你約一個女生出去吃飯,他拒絕你幾次你會放棄?」

我在教廣告中的「再行銷」這個觀念的時候,問一個男同學這個思考題。
通常我隨後會馬上補一句:「你不用給我答案,但你心中應該會有一個數字。」
第一次問的時候忘了補一句,結果當時的那位同學直爽的說:「3次」
用這個題目主要是要去聊我們爭取每個顧客都有成本的,所以一定會設停損點。

而有同學建議我除了比喻,可不可以用更多圖像來讓他們便於想像。
他們覺得行銷漏斗這個圖很好。那我們就來聊聊,順便我把講義更新一下。

為什麼這個男生要約這個女生吃飯?
他的最終目的是什麼?
他想追她嗎?
他想娶她嗎?
假設他想娶她,有沒有可能第一次就劈頭問:「嫁給我吧?」
當然不可能,除非他是金城武,那一切就有可能。

如果這個女生一直不答應跟這男生見面、互動,不要說娶她了,連曾經在一起都不可能。所以你會發現約對方吃飯如果成功,等於是達成了一個小目標,而每個小目標循序慢慢成功,最終就達成你的目的。

漏斗本身就是「目標分解」的圖像化,你可以在網路上搜尋目標分解這個字,會看到很多案例故事。而在行銷中最基本的觀念是AIDA的漏斗。什麼是AIDA呢?指的是大部分的人會購買其實一開始是先被吸引注意,慢慢產生興趣而去考慮要不要擁有,最終真的購買。

為什麼叫做漏斗,主要是每個階段都會流失一些人。現實生活很難發生100個人注意,最終真的100人購買。哪怕是受歡迎的張學友演場會,也是一堆人掛在結帳失敗,所以漏斗通常是由廣到窄,像打怪一樣一關一關突破。

而如果是電商的購買漏斗,一開始會始於曝光,你會去思考你的產品用什麼曝光方法讓客戶看到。但這些人看到不一定會點你的廣告。如果沒有半個人點,那當然就不會有半個網友進到你們家的網站,也就不可能成交。

所以點擊率(CTR)就變成判斷廣告好壞的關鍵指標。當點擊進來的人開始變多了,訂單不一定會成長。原因我們就可以用銷售頁漏斗來看。例如100個人進到你的網站,30個人把商品放到購物車,10個人來到了開始結帳頁,最終成交了2筆訂單。你會發現有8個人已經來到開始結帳頁,但是最終卻沒有下訂單。

此時你應該做的就是先挽救這8人,通常這階段就會用再行銷這個方法。而這8個人最後又讓你挽救了2張訂單回來。此時就變成又去探討為什麼100人近來只有10個來到開始結帳,這個比例能不能提高?

而成交的顧客如果足量,我們就可以用來比對跟這些成交顧客很像的其他人。FB廣告會幫你做出一個名單,此時你又回到漏斗的曝光階段,不一樣的是你此時的名單會更精準些,幫助你去開拓新客戶的成本更低。

所以漏斗不是固定的,是去拆解達成目標要經過哪些小目標,而藉由報表去發現這個小目標沒達成到底問題出在哪的圖像化工具。

 

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